Études de cas

Sie wählten uns zu vertrauen. Und sie sprechen über Dolmen besser als wir. Entdecken Sie ihre Erfahrungen Feedback.

PHILIPPE GAUDIN, SUPER U IN ST-JEAN-DE-MONTS

Warum Dolmen?

„Es steht bei uns viel auf dem Spiel. Wir müssen unsere Kunden kennen lernen und in der Lage sein, mit ihnen zu kommunizieren. Wir benötigen Hilfsmittel wie das Dolmen-Tool, um uns dieses Wissen anzueignen.“

Welche Vorteile bietet die Dolmen-Lösung?

„Wir verwenden die Dolmen-Lösung nun seit 3 Jahren im Super U in Saint Jean des Monts. Was daran besonders interessant ist: Wir haben den Überblick über unsere Daten und verwalten sie. Das Dolmen-Tool bietet den Vorteil, einfach in der Anwendung zu sein. Es erfordert keine besonderen Kompetenzen und ist wirklich benutzerfreundlich.“

„Sehr nützlich ist das geografische Targeting. Besonders bei einem Saisongeschäft wie unserem, denn unsere Kunden sind in ganz Frankreich verstreut.“

„Das Interesse unserer Kunden zu wecken ist dabei das Wichtigste. Mit Dolmen können wir sie gezielt ansprechen und es klappt sofort. 

SMARTCOLLECT ALS ERGÄNZUNG ZU DEN SÄULEN

SmartCollect – was ist das?

SmartCollect ist ein Datenerhebungssystem, das im Internet und auf dem Smartphone zugänglich ist. „Wir haben bei uns zum Beispiel Rubbellose verwendet, die in den teilnehmenden Geschäften verteilt wurden, um die Leute dazu zu bringen, über die URL die Datenerhebungs-Website zu besuchen. Die so gesammelten Daten sind genauso qualifiziert wie an den Säulen.

Was hat Sie vom SmartCollect-System überzeugt?

„An dieser Lösung hat uns besonders gefallen, dass sie eine Ergänzung zu den Säulen darstellt. Die Systeme sind komplementär sowie auch die Datensammelzeiträume“. Durch die Verteilung der Rubbellose konnten alle Geschäfte einbezogen werden und Grand Quartier gelang es, die anvisierten Kunden direkter ansprechen.

Sabrina Le Fol

„Mit den Säulen erreichen wir die Kunden vor Ort. SmartCollect ermöglicht es zudem, die Kunden auch außerhalb der Öffnungszeiten wie abends oder am Sonntag anzusprechen ... und das macht es für uns besonders interessant.“
Sabrina Le Fol – Kommunikationsbeauftragte bei Grand Quartier

Eckdaten:
– 70.000 verteilte Rubbellose bei der 1. und 40.000 bei der 2. Aktion
– Nur 2 % gleiche Kunden an den Säulen und auf SmartCollect
– 30 % Neukundendaten gesammelt

SÉVERINE ATTIMON, GESCHÄFTSTEILHABERIN BEI HYPER U GUICHEN

Warum Dolmen?

„Wir haben begonnen, mit Dolmen zusammen zu arbeiten, da unsere U-Kundenkartendatenbank nicht mehr aktuell war und wir diese erweitern wollten.“ Eine aktualisierte Datenbank ist nämlich der Schlüssel zu einer besseren Kundenkenntnis und ermöglicht es, mit Sicherheit Angebote anzubieten, die den Erwartungen der Kunden entsprechen.

Der Vorteil mit Dolmen?

„Die gute Betreuung ist zweifelsohne eine Stärke von Dolmen. Die Teammitarbeiter bereichern die Animationen durch ihre konstruktiven Vorschläge und begleiten uns auch bei der Umsetzung. Die Lösung bietet zudem die praktische Möglichkeit, anhand von aussagekräftigen Leistungsindikatoren regelmäßig mit unseren Aktionsteams Bilanz zu ziehen.

Séverine Attimon

„Die Vorschlagskraft von Dolmen ist seine Stärke, besonders bei den Animationen vor Ort. So wird die Umsetzung ein Leichtes, auch wenn im Geschäft kein dedizierter Mitarbeiter vorhanden ist.“ Séverine Attimon, Geschäftsteilhaberin bei Hyper U Guichen

Die Aktion „Jakobsmuscheln zum Selbstkostenpreis“ war ein voller Erfolg. Das Geschäft hat den Kunden per intelligenten SMS angeboten, die gewünschte Menge vorzubestellen. „Eine tolle Aktion, dank der wir alle Jakobsmuscheln ausverkaufen konnten“.

REAKTIONSFÄHIGKEIT UND EINFACHE ANWENDUNG FÜR GRAND QUARTIER

Hintergrund

Grand Quartier in Saint-Grégoire, Frankreich, ist ein Einkaufszentrum mit insgesamt etwa 90 Fachgeschäften aus verschiedenen Bereichen. Es wird von etwa 70.000 Kunden pro Woche besucht. Die spezifische Herausforderung liegt im Aufbauen von Nähe zu den Verbrauchern, die in der Nähe wohnen und/oder arbeiten sowie Menschen, die aus besonderem Anlass (Weihnachten, Schlussverkauf, Wochenende usw.) von weiter her kommen. „Unser Ziel ist es, die Kunden anzuziehen und sie zum Wiederkommen zu motivieren“. 

Warum Dolmen?

Vor 5 Jahren hatte Grand Quartier eine „winzig kleine Kundenkartendatenbank“. „Wir wünschten uns eine Datenbank mit qualifizierteren Daten, um unsere Kunden besser kennen zu lernen und ihnen besser auf ihren Bedarf abgestimmte Informationen zukommen zu lassen.“ Dem Einkaufszentrum gefiel besonders, dass die Lösung einfach in der Anwendung und ergonomisch ist.

Wie nutzen Sie die Dolmen-Lösung?

„Hauptsächlich zum Sammeln von relevanten Daten über die Säulen oder SmartCollect. Dank unserer qualifizierten und segmentierten Datenbank versenden wir dann E-Mails oder SMS.“

Der Vorteil mit Dolmen

„Reaktionsfähigkeit ist zweifellos eine der Stärken von Dolmen. Möchte ein Händler beispielsweise eine Aktion starten, sind die SMS- oder E-Mail-Kampagnen sehr schnell sendebereit. Die Lösung bietet übrigens äußerst interessante Funktionen wie zum Beispiel Geolokalisierung.“

Sabrina Le Fol

„Die Lösung stagniert nicht, sie wird ständig weiterentwickelt. Dahinter steckt ein ideenreiches Team, das nachforscht und sich unseren spezifischen Anforderungen anpasst.“
Sabrina Le Fol, Kommunikationsbeauftragte bei Grand Quartier

– Datenbank mit über 100.000 Kontakten
– Über 50.000 Opt-In E-Mail und -SMS Kunden
„So konnten wir endlich eine Datenbank erstellen, die besonders qualifizierte Daten enthält.“