Études de cas

Ils ont choisi de nous faire confiance et ils parlent de Dolmen mieux que nous. Découvrez leurs retours d’expérience.

Simon Leroy, Responsable Commerce Artisans et Vente d’Équipement à Auchan Le Mans

Simon Leroy, Responsable Commerce Artisans et Vente d’équipement à Auchan Le Mans, nous parle de Dolmen. Il nous explique comment, depuis 2013, Dolmen l’aide à mieux connaître ses clients et à communiquer vers eux de façon ciblée et réactive.

Contexte

Auchan Le Mans est un magasin de 13 500m2 avec une particularité forte : un cœur de zone petit et une très grande zone de chalandise. Bien qu’Auchan Le Mans maîtrise déjà la communication à 360° (prospectus, réseaux sociaux Facebook, presse régionale…), le magasin a décidé de travailler avec Dolmen dès le début sur les aspects de connaissance client et de marketing direct.
À tel point qu’Auchan Le Mans a été le magasin « pilote » pour l’enseigne. « On était sur une démarche locale au départ puis c’est devenu un outil s’inscrivant totalement dans notre stratégie nationale. »

Pourquoi Dolmen ?

« Nous cherchions une solution moderne permettant de mieux cibler nos offres et fidéliser ainsi de nouveaux clients. »

L’atout Dolmen

« Dolmen est une solution tout-en-un, accessible rapidement. La plate-forme s’enrichit chaque un jour un peu plus avec de nouvelles fonctionnalités et nous pouvons mesurer en clin d’œil le ROI de nos campagnes grâce aux statistiques en temps réel. »

 

Simon Leroy

"Dolmen est vraiment ancré dans la culture du magasin. Par exemple, quand un chef de rayon vient nous voir avec une offre de déstockage, la réactivité de l'outil permet d'envoyer rapidement un SMS ciblé. Aujourd'hui, il serait difficile de s'en passer."

Chiffres clés

4 à 6 bornes

94 000 contacts collectés

3 000 nouveaux contacts sur notre dernière opération, une base de données en constant enrichissement.

Adrien Pereira, Responsable du service client, Decathlon Béziers

Contexte

Le magasin de Béziers a la particularité d’être réparti sur deux surfaces de 1600m2 et 1400m2. Les enjeux ont donc été double :

  • Cerner les similitudes de fréquentation entre les deux zones
  • Attirer de nouveaux segments de population (les jeunes notamment) au sein du magasin.

Le digital a donc été le levier idéal pour attirer un profil d’utilisateur connecté, habitué aux formes de communication innovantes.

Sur une opération-type comme Noël, Décathlon Béziers envoie en moyenne 300 000 prospectus avec un taux de retour d’environ 0,04%. Le magasin a ainsi engagé une réflexion sur son ciblage et sa façon de communiquer.

Pourquoi Dolmen ?

Nous avons choisi la solution Dolmen car « nos clients l’ont vite adoptée ». L’accompagnement des équipes  de marketing opérationnel sur les aspects de collecte de données a permis de répondre à nos deux objectifs :

  • Proposer une forme de communication innovante à nos clients
  • Créer une base de données qualifiée et segmentée pour communiquer efficacement
Adrien Pereira responsable service client decathlon beziers

"La solution Dolmen était pour nous évidente puisqu'elle nous permet de collecter de la donnée sur les clients qui viennent chez nous et ensuite de pouvoir communiquer avec eux".

« En un samedi, nous avons collecté les données de 330 clients, ce qui représente 30% du volume de clients ce jour-là ».

Un pourcentage opt-in de 83%

 

SmartCollect complémentaire des bornes

Qu’est-ce que SmartCollect ?

Le SmartCollect est un dispositif de collecte de données accessible sur web et smartphone. « Dans notre cas nous avons utilisé des tickets à gratter distribués par les boutiques participantes pour inciter les consommateurs à se rendre sur le site de collecte via l’adresse du site ». La collecte est tout aussi qualifiée que sur les bornes.

Qu’est-ce qui vous a séduit dans le dispositif SmartCollect ?

« Il est vrai que cette solution nous a séduit de par sa complémentarité avec les bornes. Complémentarité des dispositifs mais également complémentarité dans les horaires de collecte. » La distribution de tickets à gratter a également permis d’impliquer l’ensemble des boutiques du centre commercial Grand Quartier et toucher de façon plus directe les clients.

 

Sabrina Le Fol

"Avec les bornes, nous touchons les clients sur site. Avec SmartCollect, nous pouvons les toucher en dehors des heures d'ouverture, le soir, le dimanche... c'est vraiment intéressant pour nous".
Sabrina Le Fol - Chargée de communication Grand Quartier

Chiffres clés :

– 70 000 tickets à gratter distribués sur la première opération et 40 000 sur la deuxième
– Seulement 2% de clients communs sur les bornes et le SmartCollect
– 30% de nouvelles données clients collectées

Séverine Attimon, Associée Hyper U Guichen

Pourquoi Dolmen ?

« Nous avons commencé à travailler avec Dolmen car notre base carte U n’était pas à jour et nous souhaitions l’enrichir. » Une base de données à jour est la clé d’une meilleure connaissance client et donc l’assurance d’avoir des offres qui correspondent davantage aux attentes de nos clients.

L’atout Dolmen ?

« La force de Dolmen est sans conteste son accompagnement. Les équipes savent être force de proposition sur les animations et la mise en place de nos campagnes. La solution propose également de suivre et mesurer très précisément nos actions via des données fraîches en temps réel. »

 

Séverine Attimon Hyper U Guichen

"La force de Dolmen est d'être force de proposition notamment sur les animations que l'on peut faire en magasin. L'usage de la plate-forme est si facile qu'il n'y a même pas besoin d'avoir une personne dédiée pour la gérer. " Séverine Attimon, Associée U Guichen

L’une des opérations phares est une opération sur les coquilles St Jacques à prix coûtant. Le magasin a communiqué via un SMS enrichi proposant aux clients de pré-commander la quantité souhaitée. « Une belle opération qui nous a permis de vendre tout le stock de coquilles St Jacques « .

Réactivité et simplicité d’usage pour Grand Quartier

Le contexte

Le centre commercial Grand Quartier à Saint-Grégoire est composé d’environ 90 boutiques, tous secteurs confondus avec une fréquentation d’environ 70 000 clients / semaine. L’enjeu spécifique est de développer la proximité client avec les consommateurs qui habitent et/ou travaillent à côté mais aussi avec des personnes qui viennent d’un peu plus loin pour des raisons bien particulières (Noël, soldes, week-end, …). « Notre objectif est de les faire venir et revenir. » 

Pourquoi Dolmen ?

Il y a 5 ans, Grand Quartier avait « une base de données très minime, basée uniquement sur la carte de fidélité. » « Nous souhaitions développer une base de données plus qualifiée pour mieux connaître nos clients et communiquer avec eux de façon plus pertinente. »

Comment utilisez-vous la solution Dolmen ?

« Principalement sur la collecte de données, soit via les bornes soit via le SmartCollect pour avoir des données qualitatives. Puis, grâce à notre base de données qualifiée et segmentée, nous envoyons de e-mails ou des SMS. »

L’atout Dolmen

« Sans hésitation la réactivité. Par exemple, quand un commerçant veut lancer une opération, les campagnes SMS ou e-mailing peuvent partir très rapidement. Par ailleurs, certaines fonctionnalités comme la géolocalisation sont très intéressantes pour apporter un niveau de détail supplémentaire. »

Sabrina Le Fol

"La solution évolue, ce n'est pas une solution qui stagne, il y a des équipes derrière qui pensent, recherchent et vont dans notre sens pour répondre à nos besoins particuliers."
Sabrina Le Fol, Chargée de Communication centre commercial Grand Quartier

Chiffres clés

– Une base de données de plus de 100 000 contacts
– Plus de 50 000 clients en opt-in email et SMS

Étude de cas : Détecter les projets de travaux de vos clients

Grâce à Dolmen, Bricomarché Saint-Florent-sur-Cher adapte ses offres aux attentes de ses clients. 

Secteur d’activité

Bricolage

Besoin

Bricomarché St-Florent-sur-Cher a choisi la solution Dolmen pour l’accompagner sur ce sujet et répondre à un besoin essentiel de l’enseigne : identifier les projets des clients afin de mettre en place des plans de communication adaptés à leur projet.

La réponse Dolmen

Bricomarché a choisi de mettre en place un dispositif d’animation en magasin avec 2 bornes et des tickets à gratter pour générer du trafic vers les bornes. Le client, lors de son inscription, répond à quelques questions de segmentation qui permettront d’affiner le ciblage : quels projets, quelles enseignes fréquentées…

Cette segmentation permet, à terme, d’adresser une communication plus ciblée aux consommateurs et de leur adresser le bon message au bon moment.

"Grâce aux différentes opérations menées, nous avons adapté les rayons du magasins selon les projets des clients, mais également en fonction d'opérations de communication spécifiques telles que l'augmentation du montant du panier moyen. " Pierrick Samson, Directeur du magasin

Résultats

+ de 1500 contacts collectés sur 2 opérations de collecte
81% des clients ont accepté d’être contactés par le magasin
+ de 600 projets de travaux détectés

Philippe Gaudin, Super U St-Jean-de-Monts

Pourquoi Dolmen ?

« Connaître nos clients est un enjeu de taille pour communiquer efficacement avec eux. C’est pour cela que nous avons besoin d’outils comme Dolmen pour nous aider à acquérir cette connaissance. »

Quels sont les atouts de la solution Dolmen ?

« En ce qui concerne le Super U de Saint-Jean-de-Monts, nous utilisons la solution Dolmen depuis maintenant trois ans. L’intérêt de Dolmen est d’avoir à disposition une donnée que l’on maîtrise et que l’on peut gérer. L’outil Dolmen a cet avantage d’être simple à utiliser : il ne demande pas de compétences particulières au quotidien. »

 

Philippe Gaudin, Super U St-Jean-de-Monts

"L'outil de ciblage géographique est vraiment très intéressant. Pour un magasin saisonnier comme le nôtre, cela nous permet de segmenter notre base de données de clients provenant de la France entière."

« Ce qui est fondamental c’est d’intéresser nos clients. Grâce à Dolmen nous pouvons cibler et cela fonctionne tout de suite ».