Comment Auchan Le Mans a réussi à fidéliser ses clients

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Publié par Kevin Aloui Le 20/07/2017

Auchan Le Mans possède une particularité forte : un cœur de zone petit et une très grande zone de chalandise. Le magasin a décidé de travailler avec Dolmen dès le début sur deux leviers : la connaissance client et le marketing direct.

L’ENJEU : FIDÉLISER GRÂCE À LA COMMUNICATION CIBLÉE

Prospectus, réseaux sociaux, presse régionale… la communication 360 n’a plus de secret pour Auchan Le Mans. Grâce à toute la donnée collectée depuis plusieurs années, le magasin souhaite désormais enrichir sa base existante tout en communiquant de façon ciblée pour recruter et fidéliser de nouveaux clients.

LA RÉPONSE : UN DISPOSITIF D’ENVERGURE POUR ENGAGER ET FIDÉLISER

Le magasin s’est doté de 6 bornes pour optimiser le parcours client sur sa surface de 13 500 m². Grâce à ces dispositifs digitaux, le magasin a pu exploiter les rayons attractifs de son magasin, comme la fromagerie, le bio et la parapharmacie pour créer des clubs de consommateurs et ainsi envoyer des communications plus ciblées.

Kevin Aloui