FAQ

Bienvenue sur l’assistance en ligne Dolmen

 

 

 

INSTALLER UNE BORNE :

Livraison d’une borne

 

Vous allez recevoir une borne, voici comment l’installer, étape par étape :

 

 

 

CONNECTER VOTRE TABLETTE :

Cliquez ici pour télécharger le tutoriel d’aide à la connexion

 

 

MISE À JOUR DE L’IOS DE VOTRE TABLETTE :

 

MISE À JOUR DE L’APPLICATION KIOSK :

 

Dolmen développe en permanence son application Kiosk afin de mettre en place de nouvelles fonctionnalités. Il est donc nécessaire de mettre à jour régulièrement cette application. La vidéo ci-dessous vous guide dans cette démarche.

 

ACTIVER L’ACCÈS GUIDÉ :

 

Afin de fixer l’usage de la tablette sur l’animation, il est nécessaire d’activer l’accès guidé. Pour cela, rendez-vous dans les réglages de l’iPad, puis sélectionnez “Général“.

 

 

Sélectionnez “Accessibilité” :

 

 

 

 

En bas du menu de droite, sélectionnez “Accès guidé“, et activez ce paramètre.
Aussi, rendez-vous dans “Réglage des codes“, puis “Définir le code d’Accès guidé” et saisissez 3535 ou 353535 en fonction du nombre de caractères demandés.

 

 

Revenez au menu principal de l’iPad en appuyant sur le bouton physique, puis lancez l’application “Kiosk”. Vous êtes maintenant en mesure d’activer l’accès guidé en appuyant rapidement 3 fois sur le bouton physique de la tablette.

 

 

 

CODE ACCÈS GUIDÉ OUBLIÉ ?

Pour paramétrer un nouveau code, il faut laisser la tablette se décharger complètement. Pour cela, débranchez-la de son alimentation et patientez.
Quand la tablette est déchargée, rebranchez-la puis à son redémarrage, vous pourrez paramétrer un nouveau code depuis l’application Kiosk.

 

APPLICATION NON APPROUVÉE :

Parfois, Kiosk ne se lance pas et affiche un message “Application non approuvée”

Pour autoriser la tablette à utiliser Kiosk, rendez-vous dans les réglages de l’iPad  : 

Puis il faut toucher Réglages > Général > “Profils, ou Gestion des profils et périphériques“.

L’application Kiosk s’affiche dans la section « App d’entreprise ». Sous l’en-tête App d’entreprise, toucher Kiosk afin d’approuver le développeur.

Confirmez votre choix lorsque vous y êtes invité.

 

TACTILE DESACTIVÉ :

Si le toucher de votre écran ne répond plus, il faut suivre les manipulations suivantes :

Sortir de l’accès guidé
Quand l’affichage se réduit, vérifier que le bouton “Toucher” soit bien activé. (selon la version iOS de votre iPad, ce paramétrage peut être situé dans le menu “Options”)

Sur ce même écran, vérifier que des zones ne sont pas grisées
Si c’est le cas, supprimer ces zones en cliquant sur la croix puis cliquer sur “Reprendre