Raccolta dati

Per conoscere i propri clienti non c’è luogo migliore del proprio punto vendita.

A dispetto di quello che si possa pensare, il negozio físico rimane il luogo frequentato per il 95% dei casi, mentre solo il 5% dei clienti compra su piattaforme di e-commerce.

Questo dato ci fa capire quante potenziali informazioni passano ogni giorno dal nostro negozio senza essere raccolte.

Piattaforma Dolmen

Con la piattaforma Dolmen tutti questi dati vengono elaborati e deduplicati, così da arricchire ed aggiornare il vostro database oltre che creare al proprio interno una segmentazione di target ben strutturati.

I nostri API e connettori permettono ai negozi di sincronizzare tra loro i database condividendo così le informazioni e i dati comportamentali dei propri clienti. Tutto il procedimento garantisce un livello di sicurezza e protezione dei dati massimo.

Servizi Dolmen

Quali dati raccogliere? Come creare dei target prioritari? Dolmen ti assiste nella elaborazione dei tuoi questionari di raccolta e nell’organizzazione dei tuoi database.

Oggi, i rischi sulla sicurezza dei dati e il rispetto sulla privacy dei consumatori sono sempre più importanti e Dolmen garantisce la massima sicurezza. I dati vengono registrati ed elaborati conformemente alle direttive europee e alle raccomandazioni del Garante per la protezione dei dati personali. In tutte le fasi ci impegniamo a garantire la confidenzialità e la sicurezza dei tuoi dati.

+ de 12 milioni

di contatti raccolti

25 milioni

di contatti in gestione derivanti dalle operazioni di raccolta e/o dai database dei clienti connessi alla piattaforma

I vantaggi Dolmen

Oltre alla raccolta di dati, la piattaforma Dolmen permette di gestire i database effettuando deduplicazioni automatiche, segmentazione dei clienti, controllo del consenso dei dati nel tempo (opt-in y opt-out), cooperazione sulle prestazioni commerciali…tutte funzionalità indispensabili per realizzare un marketing locale responsabile.

Inoltre Dolmen garantisce il rispetto delle direttive europee e del Garante per la protezione dei dati personali, siamo membri del Sindacato Nazionale della Comunicazione Diretta in Francia (SNCD).

Gestisci i tuoi dati correttamente

REATTIVITÀ E FACILITÀ DI UTILIZZO PER GRAND QUARTIER

Il contesto

Il centro commerciale Grand Quartier di Saint-Grégoire è composto da circa 90 negozi appartenenti a settori diversi, con una frequentazione di circa 70.000 clienti alla settimana. La loro sfida specifica era di sviluppare un rapporto di prossimità con i clienti che vivono e/o lavorano nelle vicinanze, ma anche con le persone che arrivano da più lontano per occasioni speciali (Natale, saldi, fine settimana, ecc.). «Il nostro obiettivo è quello di farli venire, ma soprattutto ritornare». 

Perché Dolmen?

Cinque anni fa, Grand Quartier aveva «un database estremamente ridotto, legato soltanto alla tessera fedeltà» «Il nostro desiderio era di sviluppare un database più qualitativo, per conoscere meglio i nostri clienti e trasmettere loro delle informazioni più pertinenti in base alle loro esigenze.» Inoltre, il centro commerciale voleva che la soluzione fosse facile da usare e intuitiva.

Come utilizzate la soluzione Dolmen?

«Il primo utilizzo è focalizzato sulla raccolta di dati pertinenti, attraverso i terminali o attraverso la piattaforma SmartCollect. Poi grazie al nostro database, segmentato ed aggiornato, inviamo delle e-mail o degli SMS.»

Il punto di forza di Dolmen

«Senza dubbio, la reattività è il punto di forza di Dolmen. Quando un negozio vuole mettere in atto un’operazione, ad esempio lanciare una campagna di SMS o di e-mail, con Dolmen lo può fare rapidamente e in maniera semplice. Inoltre la piattaforma prevede delle funzionalità molto interessanti, come ad esempio la geolocalizzazione, fondamentale per creare comunicazioni ad hoc».

“La soluzione è in continua evoluzione, non si ferma mai. Dietro ad essa c’è un team preparato che fa le corrette ricerche per soddisfare le nostre parcicolari esigenze.” Sabrina Le Fol, Responsabile della Comunicazioni di Grand Quartier.

Cifre chiave
– Un database con più di 100.000 contatti
– Più di 50.000 clienti con opt-in e-mail e SMS
«Siamo riusciti a creare un database altamente qualificato.»»