Grand Quartier in Saint-Grégoire, Frankreich, ist ein Einkaufszentrum mit insgesamt etwa 90 Fachgeschäften aus verschiedenen Bereichen. Es wird von etwa 70.000 Kunden pro Woche besucht. Die spezifische Herausforderung liegt im Aufbauen von Nähe zu den Verbrauchern, die in der Nähe wohnen und/oder arbeiten sowie Menschen, die aus besonderem Anlass (Weihnachten, Schlussverkauf, Wochenende usw.) von weiter her kommen. „Unser Ziel ist es, die Kunden anzuziehen und sie zum Wiederkommen zu motivieren“.
Vor 5 Jahren hatte Grand Quartier eine „winzig kleine Kundenkartendatenbank“. „Wir wünschten uns eine Datenbank mit qualifizierteren Daten, um unsere Kunden besser kennen zu lernen und ihnen besser auf ihren Bedarf abgestimmte Informationen zukommen zu lassen.“ Dem Einkaufszentrum gefiel besonders, dass die Lösung einfach in der Anwendung und ergonomisch ist.
„Hauptsächlich zum Sammeln von relevanten Daten über die Säulen oder SmartCollect. Dank unserer qualifizierten und segmentierten Datenbank versenden wir dann E-Mails oder SMS.“
„Reaktionsfähigkeit ist zweifellos eine der Stärken von Dolmen. Möchte ein Händler beispielsweise eine Aktion starten, sind die SMS- oder E-Mail-Kampagnen sehr schnell sendebereit. Die Lösung bietet übrigens äußerst interessante Funktionen wie zum Beispiel Geolokalisierung.“
Julie Allee