Le testimonianze dei nostri clienti

Ci danno fiducia e parlano di noi.

PHILIPPE GAUDIN, SUPER U ST-JEAN-DE-MONTS

Perché Dolmen?

« Le nostre sfide sono importanti, perché abbiamo la necessità di conoscere meglio i nostri clienti e di poter comunicare con loro. Per farlo, abbiamo bisogno di strumenti come la soluzione Dolmen, che ci aiutano ad acquisire tale conoscenza »

Quali sono i punti di forza della soluzione Dolmen?

« Per quanto riguarda il Super U di Saint Jean de Monts, la soluzione Dolmen viene utilizzata ormai da 3 anni. Il vantaggio principale è di avere dei dati che possiamo controllare e gestire per fare indagini di mercato o comunicazioni. Lo strumento Dolmen ha il vantaggio di essere semplice da utilizzare, non richiede competenze particolari ed è veramente facile da gestire.»

« Inoltre un altro punto a favore di Dolmen è l'individuazione geografica dei target, soprattutto per un negozio stagionale come il nostro, che ha clienti provenienti da tutta la Francia »

« Per noi è fondamentale conoscere gli interessi dei nostri clienti. Grazie a Dolmen, possiamo individuare i nostri target e riscontrare risultati immediati »

SMARTCOLLECT IN AGGIUNTA AI TERMINALI

Che cos’è SmartCollect?

SmartCollect è un dispositivo di raccolta di dati accessibile attraverso web e smartphone. «Nel nostro caso, abbiamo utilizzato dei gratta e vinci distribuiti dai negozi partecipanti, per invitare le persone a recarsi sul sito di raccolta attraverso l’url». La raccolta è di qualità in ugual misura che sui terminali.

Che cosa vi ha colpito del dispositivo SmartCollect?

«Questa soluzione ci ha veramente colpiti per la sua complementarità con i terminali. Funzionalità reciproche dei dispositivi, ma anche complementarità negli orari di raccolta, ad esempio». Inoltre, la distribuzione dei gratta e vinci ha permesso di coinvolgere tutti i negozi e per Grand Quartier di raggiungere i clienti desiderati.

"Con i terminali, raggiungiamo i clienti sul posto. Mentre SmartCollect ci permette di raggiungere i clienti anche al di fuori degli orari di apertura, la sera, la domenica, ecc. Si tratta davvero di uno strumento interessante per noi".

Sabrina Le Fol - Responsabile Comunicazione Grand Quartier

Cifre chiave:
– 70.000 biglietti da grattare distribuiti durante la 1ª operazione e 40.000 durante la 2ª
– Solo il 2% di clienti in comune tra gli iscritti con i terminali e quelli iscritti con lo SmartCollect
– 30% di nuovi clienti raccolti

SÉVERINE ATTIMON, SOCIA HYPER U GUICHEN

Perché Dolmen?

«Abbiamo iniziato a lavorare con Dolmen perché il nostro database di tessere U non era aggiornato e volevamo arricchirlo. In effetti, un database aggiornato è essenziale per avere una migliore conoscenza del cliente, nonché per l’invio di comunicazioni ad hoc su offerte che corrispondano maggiormente alle sue aspettative.

Il punto di forza di Dolmen?

«La forza di Dolmen sta indubbiamente nel servizio completo che offre.  Il suo team è una fonte di suggerimenti per le nostre animazioni in negozio, inoltre sono presenti durante l’evento per aiutarci. La soluzione Dolmen offre anche dei parametri di misurazione delle prestazioni che sono estremamente utili, ci permettono di fare un bilancio regolare delle nostre operazioni interne».

Séverine Attimon

"La forza di Dolmen è di essere una fonte di suggerimenti, soprattutto in merito alle animazioni che possono essere realizzate in negozio. In questo modo l’utilizzo diventa semplice anche se in negozio non vi è presente una persona preposta a seguire tale attività." Séverine Attimon, Socia U Guichen

Una delle nostre operazioni di maggior successo è stata un’iniziativa di vendita di capesante al prezzo di costo. Il negozio ha comunicato ai clienti, attraverso un SMS arricchito, la disponibilità di pre-ordinare la quantità desiderata. «Si è trattato di una bella operazione che ci permesso di vendere il nostro intero stock di capesante che altrimenti sarebbe rimasto invenduto».

REATTIVITÀ E FACILITÀ DI UTILIZZO PER GRAND QUARTIER

Il contesto

Il centro commerciale Grand Quartier di Saint-Grégoire è composto da circa 90 negozi appartenenti a settori diversi, con una frequentazione di circa 70.000 clienti alla settimana. La loro sfida specifica era di sviluppare un rapporto di prossimità con i clienti che vivono e/o lavorano nelle vicinanze, ma anche con le persone che arrivano da più lontano per occasioni speciali (Natale, saldi, fine settimana, ecc.). «Il nostro obiettivo è quello di farli venire, ma soprattutto ritornare». 

Perché Dolmen?

Cinque anni fa, Grand Quartier aveva «un database estremamente ridotto, legato soltanto alla tessera fedeltà» «Il nostro desiderio era di sviluppare un database più qualitativo, per conoscere meglio i nostri clienti e trasmettere loro delle informazioni più pertinenti in base alle loro esigenze.» Inoltre, il centro commerciale voleva che la soluzione fosse facile da usare e intuitiva.

Come utilizzate la soluzione Dolmen?

«Il primo utilizzo è focalizzato sulla raccolta di dati pertinenti, attraverso i terminali o attraverso la piattaforma SmartCollect. Poi grazie al nostro database, segmentato ed aggiornato, inviamo delle e-mail o degli SMS.»

Il punto di forza di Dolmen

«Senza dubbio, la reattività è il punto di forza di Dolmen. Quando un negozio vuole mettere in atto un’operazione, ad esempio lanciare una campagna di SMS o di e-mail, con Dolmen lo può fare rapidamente e in maniera semplice. Inoltre la piattaforma prevede delle funzionalità molto interessanti, come ad esempio la geolocalizzazione, fondamentale per creare comunicazioni ad hoc».

“La soluzione è in continua evoluzione, non si ferma mai. Dietro ad essa c’è un team preparato che fa le corrette ricerche per soddisfare le nostre parcicolari esigenze.” Sabrina Le Fol, Responsabile della Comunicazioni di Grand Quartier.

Cifre chiave
– Un database con più di 100.000 contatti
– Più di 50.000 clienti con opt-in e-mail e SMS
«Siamo riusciti a creare un database altamente qualificato.»»

Un CASO di studio: raccogliere informazioni sui PROGETTI DI BRICOLAGE DEI VOSTRI CLIENTI

Grazie a Dolmen Bricomarché di St Florent ha adattato le sue offerte alle aspettative dei clienti.

Settore di attività

Bricolage

Esigenza

Bricomarché ha scelto la soluzione Dolmen per realizzare un obiettivo, quello di soddisfare l’esigenza del pubblico nel ricevere comunicazioni pertinenti in base ai propri interessi. Attraverso l’identificazione dei prodotti da bricolage che servono ai clienti si è potuto attuare un piano di comunicazione pertinente ed efficace.

La risposta di Dolmen

Bricomarché ha scelto di inserire nel proprio punto vendita 2 terminali collegati ad un I-Pad con dei giochi e dei gratta e vinci consegnati a mano ai partecipanti per aumentare l’affluenza verso i terminali. Il cliente, al momento della sua iscrizione, risponde ad alcune domande di segmentazione che ci permetteranno in seguito di creare un target ad hoc.

"Le diverse operazioni che abbiamo condotto ci hanno permesso di adattare le comunicazioni ai clienti in maniera precisa, ci hanno anche aiutato ad aumentare significativamente la media delle vendite." Pierrick Samson, Direttore del negozio

+ di 1.500 contatti
raccolti in sole 2 operazioni
L'81% dei clienti hanno accettato di essere contattati dal negozio e di rivecere pubblicitá
+ di 600 progetti di lavori di bricolage rilevati