Le testimonianze dei nostri clienti

Ci danno fiducia e parlano di noi.

SMARTCOLLECT IN AGGIUNTA AI TERMINALI

Che cos’è SmartCollect?

SmartCollect è un dispositivo di raccolta di dati accessibile attraverso web e smartphone. «Nel nostro caso, abbiamo utilizzato dei gratta e vinci distribuiti dai negozi partecipanti, per invitare le persone a recarsi sul sito di raccolta attraverso l’url». La raccolta è di qualità in ugual misura che sui terminali.

Che cosa vi ha colpito del dispositivo SmartCollect?

«Questa soluzione ci ha veramente colpiti per la sua complementarità con i terminali. Funzionalità reciproche dei dispositivi, ma anche complementarità negli orari di raccolta, ad esempio». Inoltre, la distribuzione dei gratta e vinci ha permesso di coinvolgere tutti i negozi e per Grand Quartier di raggiungere i clienti desiderati.

"Con i terminali, raggiungiamo i clienti sul posto. Mentre SmartCollect ci permette di raggiungere i clienti anche al di fuori degli orari di apertura, la sera, la domenica, ecc. Si tratta davvero di uno strumento interessante per noi".

Sabrina Le Fol - Responsabile Comunicazione Grand Quartier

SÉVERINE ATTIMON, SOCIA HYPER U GUICHEN

Perché Dolmen?

«Abbiamo iniziato a lavorare con Dolmen perché il nostro database di carte fedeltà non era aggiornato e volevamo arricchirlo. In effetti, un database aggiornato è essenziale per avere una migliore conoscenza del cliente, nonché per l’invio di comunicazioni ad hoc su offerte che corrispondano maggiormente alle sue aspettative».

Il punto di forza di Dolmen?

«La forza di Dolmen sta indubbiamente nel servizio completo che offre.  Il suo team è una fonte di suggerimenti per le nostre animazioni in negozio, inoltre sono presenti durante l’evento per aiutarci. La soluzione Dolmen offre anche dei parametri di misurazione delle prestazioni che sono estremamente utili, ci permettono di fare un bilancio regolare delle nostre operazioni interne».

Séverine Attimon

"La forza di Dolmen è di essere una fonte di suggerimenti, soprattutto in merito alle animazioni che possono essere realizzate in negozio. In questo modo l’utilizzo diventa semplice anche se in negozio non vi è presente una persona preposta a seguire tale attività." Séverine Attimon, Socia U Guichen

REATTIVITÀ E FACILITÀ DI UTILIZZO PER GRAND QUARTIER

Il contesto

Il centro commerciale Grand Quartier di Saint-Grégoire è composto da circa 90 negozi appartenenti a settori diversi, con una frequentazione di circa 70.000 clienti alla settimana. La loro sfida specifica era di sviluppare un rapporto di prossimità con i clienti che vivono e/o lavorano nelle vicinanze, ma anche con le persone che arrivano da più lontano per occasioni speciali (Natale, saldi, fine settimana, ecc.). «Il nostro obiettivo è quello di farli venire, ma soprattutto ritornare». 

Perché Dolmen?

Cinque anni fa, Grand Quartier aveva «un database estremamente ridotto, legato soltanto alla tessera fedeltà» «Il nostro desiderio era di sviluppare un database più qualitativo, per conoscere meglio i nostri clienti e trasmettere loro delle informazioni più pertinenti in base alle loro esigenze.» Inoltre, il centro commerciale voleva che la soluzione fosse facile da usare e intuitiva.

Come utilizzate la soluzione Dolmen?

«Il primo utilizzo è focalizzato sulla raccolta di dati pertinenti, attraverso i terminali o attraverso la piattaforma SmartCollect. Poi grazie al nostro database, segmentato ed aggiornato, inviamo delle e-mail o degli SMS.»

Il punto di forza di Dolmen

«Senza dubbio, la reattività è il punto di forza di Dolmen. Quando un negozio vuole mettere in atto un’operazione, ad esempio lanciare una campagna di SMS o di e-mail, con Dolmen lo può fare rapidamente e in maniera semplice. Inoltre la piattaforma prevede delle funzionalità molto interessanti, come ad esempio la geolocalizzazione, fondamentale per creare comunicazioni ad hoc».

“La soluzione è in continua evoluzione, non si ferma mai. Dietro ad essa c’è un team preparato che fa le corrette ricerche per soddisfare le nostre parcicolari esigenze.” Sabrina Le Fol, Responsabile della Comunicazioni di Grand Quartier.

UN CASE HISTORY: RACCOLTA DI INFORMAZIONI SUI PROGETTI FUTURI DI BRICOLAGE DEI CLIENTI

Grazie a Dolmen, Bricomarché di St Florent ha adattato le sue offerte commerciali alle aspettative dei clienti.

Necessità

Bricomarché ha bisogno di conoscere gli interessi dei propri clienti per inviare comunicazioni pertinenti ed efficaci, così da aumentare il traffico in store.

La soluzione di Dolmen

Per raggiungere gli obiettivi prefissati, Bricomarché ha scelto la soluzione “Totem in store”, che prevede la distribuzione di gratta&vinci in cassa per accedere all’animazione digitale presente nei due Totem installati. Il cliente, al momento dell’iscrizione, risponde ad alcune domande che consentiranno di targetizzarlo sulla base della risposte.

"Le diverse operazioni che abbiamo condotto ci hanno permesso di adattare le comunicazioni ai clienti in maniera precisa, ci hanno anche aiutato ad aumentare significativamente la media delle vendite." Pierrick Samson, Direttore del negozio