Confiam em nós e são os nossos melhores embaixadores.
“Começámos a trabalhar com a Dolmen porque a nossa base de dados associada ao cartão de cliente não estava atualizada e também queríamos enriquecê-la. Uma base de dados atualizada é a chave para melhorar o conhecimento do cliente e portanto, uma garantia de que as tuas ofertas estão alinhadas com as expectativas dos clientes.”
“A força da Dolmen é sem dúvida o suporte que fornece. As equipas são uma fonte constante de sugestões para os nossos eventos na loja e permanecem presentes para nos ajudar a implementá-los. A solução também oferece medidas de desempenho extremamente úteis, usadas para revisar regularmente as nossas operações com as equipas”.
"A força da Dolmen é que eles fazem sugestões, nomeadamente sobre eventos que podemos lançar nas lojas. A solução é fácil de usar, mesmo que não haja uma pessoa dedicada na loja para ajudar".
Séverine Attimon, Sócia do Hiper U em Guichen
Uma das nossas principais operações foi uma promoção de vieiras a preço de custo. A loja comunicou com os clientes usando um SMS enriquecido, sugerindo que os clientes fizessem uma pré-encomenda da quantidade desejada. "Esta foi uma operação fantástica que nos ajudou a vender todo o nosso stock de vieiras".
O centro comercial Grand Quartier em Saint-Grégoire abrange cerca de 90 lojas – com todos os setores combinados – e recebe aproximadamente 70 mil visitantes por semana. O objectivo de Gran Quartier era melhorar as relações com os visitantes que vivem e / ou trabalham nas proximidades, mas também com aqueles que vêm de mais longe para ocasiões especiais (Natal, Saldos, Fim de semana, etc.). “O nosso objetivo é fazê-los vir e voltar”.
Há cinco anos, o Grand Quartier tinha “uma base de dados extremamente pequena, associada apenas ao cartão de fidelidade. O nosso objectivo era captar uma base de dados mais qualificada, conhecer melhor os nossos clientes e enviar-lhes informações mais relevantes de acordo com as suas necessidades”. Além disso, o centro comercial queria implementar uma solução simples e fácil de usar.
“Em primeiro lugar a utilização foi focada na captação de dados relevantes, seja através dos quiosques ou da plataforma SmartCollect. Depois e graças à nossa base de dados qualificada, podemos enviar e-mails ou SMS de maneira segmentada.”
“A capacidade de resposta da Dolmen é, sem dúvida, um grande benefício. Quando uma loja quer implementar uma operação; por exemplo uma campanha de SMS ou e-mail, esta pode ser iniciada rapidamente. Existem também funcionalidades muito interessantes dentro da solução, como a geolocalização “.
"A solução está em constante evolução, nunca fica estagnada - existem equipas que trabalham incansavelmente, que pensam, pesquisam e que nos ajudam a atingir os nossos objectivos".
Sabrina Le Fol, Gerente de Comunicação do C.C. Grand Quartier
- Uma base de dados com mais de 100.000 contactos
- Mais de 50.000 clientes com e-mail e SMS opt-in
"Conseguimos criar uma base de dados altamente qualificada”.
Graças a Dolmen, o Bricomarché de St Florent sur Cher tem criado eventos nos seus PDV e adapta as suas ofertas às expectativas dos clientes
Bricolage
Identificar projetos de bricolage dos clientes, para implementar planos de comunicação personalizados em função de cada tipo de projeto.
2 quiosques na loja com eventos regulares e tickets de raspar para gerar mais tráfego em torno dos terminais.
"As soluções Dolmen cumprem as nossas expectativas em termos de captação e geração de tráfego. A Dolmen está atualmente no centro da nossa estratégia de fidelização. Os eventos são programados de acordo com um calendário anual e perfeitamente alinhados com as ofertas do catálogo, de maneira a maximizar a captação de dados, mobilizar os nossos clientes no momento certo e criar relações mais estreitas com eles.”
Pierrick Samson
Bricomarché St-Florent-sur-Cher, França
Números chave
- Mais de 1.500 contactos
captados
- Mais de 600 projetos
detectados
- 81% dos clientes aceitaram
ser contactados