Plus qu’un buzz word, l’expérience client s’est imposée comme un impératif pour les acteurs de la distribution. Les sites marchands, pour des raisons de différenciation, ont été les premiers à s’en emparer. Suivis par la distribution spécialisée. La grande distribution, quant à elle, y a longtemps été imperméable. Toutefois dans un contexte où ni le prix ni le produit ne suffisent plus à attirer les clients en magasin, la grande distribution doit aussi repenser son attractivité. Bref, se remettre en question. Une nécessité accentuée par l’actualité récente, où les 5 week-ends consécutifs de mobilisation des gilets jaunes ont éloigné les clients des points de vente au profit de commerçants en ligne rompus aux nouveaux fondamentaux de l’expérience client.
En réponse à ces enjeux, Dolmen, expert en marketing client local, lance une toute nouvelle expérience de jeu « Drive to store » intitulée Play&Buy.