Études de cas

Ils ont choisi de nous faire confiance et ils parlent de Dolmen mieux que nous. Découvrez leurs retours d’expérience.

Doublez les ventes de vos produits comme le Super U de Montlouis-sur-Loire !

Février 2018

Sébastien Dupin, directeur du magasin Super U de Montlouis-sur-Loire, nous dévoile comment il a boosté les ventes des produits de sa marque distributeur grâce à Dolmen. Les facteurs clés de succès : une opération simple à mettre en place et une mécanique innovante, le tout pour un faible budget !

«  Il était urgent de s’adapter aux nouveaux usages média de nos clients »

Un objectif simple pour Sébastien et ses équipes : pouvoir communiquer avec le plus grand nombre de clients grâce aux nouveaux médias, en complément du traditionnel tract papier. Plus qu’une évidence, une nécessité pour le magasin, situé en zone rurale.

« Dolmen nous a permis d’apprendre à connaître nos clients ! »

Le magasin de Montlouis-sur-Loire possédait jusqu’alors une base de données conséquente mais avec peu d’informations réellement pertinentes. Grâce aux animations sur bornes Dolmen, Sébastien a pu apprendre à connaître les habitudes de consommation de ses clients. « Dolmen a répondu à notre problématique, […] on a pu caractériser notre base de données et orienter notre communication » rajoute-t-il.

« Les ventes des produits MDD dopées grâce à une opération inventive »

Accompagnés sa chargée de marketing opérationnelle Sébastien et ses équipes ont pu mettre en place une opération innovante dans le magasin de Montlouis-sur-Loire. Ils ont soigneusement sélectionné des produits de la marque distributeur à faire gagner à leurs clients, afin de les leur faire découvrir puis adopter ! L’opération, menée sur 10 jours, a rencontré un franc succès et a permis de doubler par la suite les ventes de certains produits offerts !
Le parcours client inédit a également permis de créer l’événement en magasin : « ce type d’opération constitue un très bon complément aux opérations temps forts menées tout au long de l’année » nous confie Sébastien.

Sébastien Dupin

« Cette opération n’a presque rien coûté, avec en prime un vrai retour sur investissement sur les produits sélectionnés ! »

80% d’opt-in
46% de retour SMS sur les produits offerts
Jusqu’à X2 sur les ventes des produits offerts

Fidélisez de nouveaux clients comme Auchan Le Mans !

Juillet 2017

Simon Leroy, Responsable Commerce Artisans et Vente d’équipement à Auchan Le Mans, nous parle de Dolmen. Il nous explique comment, depuis 2013, Dolmen l’aide à mieux connaître ses clients et à communiquer vers eux de façon ciblée et réactive.

Un magasin au contexte unique

Auchan Le Mans est un magasin de 13 500m2 avec une particularité forte : un cœur de zone petit et une très grande zone de chalandise. Bien qu’Auchan Le Mans maîtrise déjà la communication à 360° (prospectus, réseaux sociaux Facebook, presse régionale…), le magasin a décidé de travailler avec Dolmen dès le début sur deux leviers : la connaissance client et le marketing direct.
À tel point qu’Auchan Le Mans a été le magasin pilote pour l’enseigne : « On était sur une démarche locale au départ puis c’est devenu un outil s’inscrivant totalement dans notre stratégie nationale » se rappelle Simon.

Un objectif affiché : fidéliser de nouveaux clients

« Nous cherchions une solution moderne permettant de mieux cibler nos offres et fidéliser ainsi de nouveaux clients. » Un objectif atteint grâce à Dolmen !

Dolmen, une plate-forme simple d’utilisation

« Dolmen est une solution tout-en-un, accessible rapidement. La plate-forme s’enrichit chaque un jour un peu plus avec de nouvelles fonctionnalités et nous pouvons mesurer en clin d’œil le ROI de nos campagnes grâce aux statistiques en temps réel. »

Simon LEROY

« Dolmen est vraiment ancré dans la culture du magasin. La réactivité de l'outil permet d'envoyer rapidement un SMS ciblé. Aujourd'hui, il serait difficile de s'en passer. »

4 à 6 bornes
94 000 contacts collectés
3 000 nouveaux contacts sur la dernière opération

Découvrez comment Hyper U Guichen a appris à mieux connaître ses clients

Séverine Attimon est associée du magasin Hyper U à Guichen, commune d’Ille-et-Vilaine. Le succès est au rendez-vous pour ce point de vente : plus 100 opérations de collecte et une base enrichie de 60% en seulement 4 ans.

L’enjeu : connaître, enrichir, fidéliser

Le magasin profite d’un passage en magasin important : une opportunité pour le magasin qui souhaite améliorer sa connaissance client, renouveler sa base de données et envoyer des offres ciblées aux nouveaux clients acquis.

Au-delà de l’acquisition client, le magasin souhaite aussi profiter de son trafic important pour fidéliser ses clients en augmentant le prix du panier moyen.

La réponse Dolmen

Pour remplir ses objectifs, Hyper U Guichen a misé sur l’intégralité des outils Dolmen pour capter du trafic, fidéliser ses clients et augmenter son chiffre d’affaires : bornes en magasin, collecte sur smartphone et Dolmen One.

Lorsqu’un visiteur se rend sur le magasin, il se rend sur les bornes situées à des points stratégiques pour participer à des jeux (tirages au sort, instant-gagnants). Une fois le numéro collecté, l’enrichissement continue sur smartphone grâce à la solution Smartcollect. Plus de 70% de la base de contact a pu être contactée directement sur smartphone.

Enfin, grâce à la solution Dolmen One, chaque chef de rayon a pu utiliser la solution sur leurs smartphones pour envoyer des communications ciblées et faire profiter des temps forts du magasin.

« L'usage de la plate-forme est si facile qu'il n'y a même pas besoin d'avoir une personne dédiée pour la gérer ! »

Réactivité et simplicité d’usage pour Grand Quartier

Mars 2017

Le centre commercial Grand Quartier à Saint-Grégoire est composé d’environ 90 boutiques, avec une fréquentation d’environ 70 000 clients par semaine.

« Notre objectif est de les faire venir et revenir nos clients »

L’enjeu spécifique de Sabrina Le Fol, Chargée de Communication est de développer la proximité client avec les consommateurs qui habitent et/ou travaillent à côté mais aussi avec des personnes qui viennent d’un peu plus loin de façon ponctuelle (Noël, soldes, week-end, etc.).

« L’accent est mis sur la connaissance client »

Il y a 5 ans, Grand Quartier avait « une base de données très minime, basée uniquement sur la carte de fidélité » nous révèle Sabrina. « Nous souhaitions développer une base de données plus qualifiée pour mieux connaître nos clients et communiquer avec eux, de façon plus pertinente. »
Grand Quartier utilise la solution Dolmen principalement pour faire la collecte de données, soit via les bornes soit via le Smart Collect, « pour avoir des données qualitatives » précise. « Puis, grâce à notre base de données qualifiée et segmentée, nous envoyons de e-mails ou des SMS. »

« La réactivité que nous procure l’outil est sans hésitation son atout majeur »

« Par exemple, quand un commerçant veut lancer une opération, les campagnes SMS ou e-mailing peuvent partir très rapidement. Par ailleurs, certaines fonctionnalités comme la géolocalisation sont très intéressantes pour apporter un niveau de détail supplémentaire. »

Sabrina Le Fol

« La solution évolue, il y a des équipes derrière qui pensent, recherchent et vont dans notre sens pour répondre à nos besoins particuliers. »

Une base de données de plus de 100 000 contacts
Plus de 50 000 clients en opt-in e-mail et SMS

Détectez les projets de travaux de vos clients

Février 2017

Grâce à Dolmen Pierrick Samson, Directeur du magasin Bricomarché Saint-Florent-sur-Cher adapte ses offres aux attentes de ses clients.

Anticiper les besoins pour mieux communiquer

Bricomarché St-Florent-sur-Cher a choisi la solution Dolmen pour l’accompagner sur ce sujet et répondre à un besoin essentiel de l’enseigne : identifier les projets des clients afin de mettre en place des plans de communication adaptés à leur projet.

Un questionnaire adapté pour déceler les projets des clients

Bricomarché a choisi de mettre en place un dispositif d’animation en magasin avec 2 bornes et des tickets à gratter pour générer du trafic vers les bornes. Le client, lors de son inscription, répond à quelques questions de segmentation qui permettront d’affiner le ciblage : quels projets, quelles enseignes fréquentées, etc. Cette segmentation permet, à terme, d’adresser une communication plus ciblée aux consommateurs et de leur adresser le bon message au bon moment.

« Grâce aux différentes opérations menées, nous avons adapté les rayons du magasin selon les projets des clients, mais également en fonction d'opérations de communication spécifiques telles que l'augmentation du montant du panier moyen. »

+ de 1 500 contacts collectés sur 2 opérations de collecte
81% des clients opt-in
+ de 600 projets de travaux détectés

Des données maitrisées pour le magasin Super U Saint Jean-de-Monts

Février 2017

L’enjeu de la connaissance client

« Connaître nos clients est un enjeu de taille pour communiquer efficacement avec eux. C’est pour cela que nous avons besoin d’outils comme Dolmen pour nous aider à acquérir cette connaissance. »

Deux problématiques, deux solutions

« En ce qui concerne le Super U de Saint-Jean-de-Monts, nous utilisons la solution Dolmen depuis maintenant trois ans. L’intérêt de Dolmen est d’avoir à disposition une donnée que l’on maîtrise et que l’on peut gérer. L’outil Dolmen a cet avantage d’être simple à utiliser : il ne demande pas de compétences particulières au quotidien.»
Par ailleurs, Dolmen répond à une autre problématique propre au magasin. « L’outil de ciblage géographique est vraiment très intéressant », nous confie le directeur. « Pour un magasin saisonnier comme le nôtre, cela nous permet de segmenter notre base de données de clients provenant de la France entière. »

Philippe Gaudin

« Ce qui est fondamental c'est d'intéresser nos clients. Grâce à Dolmen nous pouvons cibler et cela fonctionne tout de suite. »