Études de cas

Ils ont choisi de nous faire confiance et ils parlent de Dolmen mieux que nous. Découvrez leurs retours d’expérience.

Comment Auchan Le Mans utilise les données de ses clients pour améliorer sa relation de proximité ?

Eric Brillant, directeur du magasin Auchan Le Mans ambitionne à la fois de fidéliser ses clients actuels et recruter de nouveaux clients à la concurrence. Il veut donner la main à ses chefs de rayon et donner du sens à la visite du client.

L’ENJEU : FIDÉLISER, PERSONNALISER, RECRUTER EN CAPITALISANT SUR LA COMPLÉMENTARITÉ DES COMMUNICATIONS LOCALES ET CENTRALES

Auchan Le Mans souhaite mieux connaître ses clients pour adapter et personnaliser sa communication, ses offres. Le magasin veut aussi questionner ses visiteurs pour connaître leurs usages, notamment auprès de ses concurrents. Les communications du magasin s’inscrivent dans le plan de communication global de l’enseigne Auchan, et sont complémentaires des messages adressés par la marque.

LA RÉPONSE : UN OUTIL SIMPLE, PRÉCIS ET RAPIDE POUR COLLECTER, COMMUNIQUER, PARTAGER

Auchan connaît les attentes et habitudes de consommation de ses clients (concurrents et rayons fréquentés) et peut adapter sa communication et ses offres. Les données recueillies localement viennent enrichir la connaissance client en central, et sont directement exploitables par le magasin pour plus de pertinence et de performance, dans le respect d’une pression commerciale globale.

La première opération du magasin avec la plate-forme Dolmen a permis de collecter 6 000 numéros de mobile en 2 semaines. Avant Dolmen, le magasin en avait collectés 45 000 depuis l’ouverture du magasin. 

« Maintenant nous avons les outils entre le projet local (outils Dolmen) et national pour améliorer la relation clients et se différencier par rapport à la concurrence. »

72 000
email optin

55 000
n° mobiles opt in

2
campagnes SMS ciblées par semaine

12%
de taux de retours pour les meilleures campagnes

Comment le magasin U Saint-Jean-de-Monts va chercher ses nouveaux clients directement sur le web ?

Le magasin Super U Saint-Jean-de-Monts est un client historique de Dolmen. Après plus de cinq ans d’utilisation de notre plate-forme de marketing client local, le magasin souhaite exploiter de nouvelles méthodes pour conquérir de nouveaux clients et fidéliser sa clientèle existante. Play & Buy est apparu comme la solution la plus adaptée aux besoins du magasin vendéen.

L’ENJEU : MESURER LES PERFORMANCES DES INVESTISSEMENTS MEDIAS SUR LE WEB ET LES RESEAUX SOCIAUX

Le super U Saint-Jean-de-Monts souhaite à la fois recruter de nouveaux clients, enrichir sa base de données prospect et fidéliser sa clientèle récurrente et de villégiature.

LA RÉPONSE : LE DISPOSITIF PLAY & BUY DE DOLMEN

Antoine Robert, le Directeur, et ses équipes ont déployé Play&Buy : une mécanique drive-to-store unique utilisant la gamification pour transformer les prospects en acheteurs.

leviers marketing

Grâce à un dispositif marketing 360 (digital mais pas uniquement) déployé pendant 2 semaines, il a capté des milliers de clients et prospects de sa zone de chalandise. Alliant publicité sponsorisée sur le web, campagne SMS, affichage et bornes en magasin, le magasin a invité les consommateurs au grand jeu de la chance : 1 chance sur 10 de se faire rembourser son chariot de courses.

Pour Antoine Robert, « Il y a un très grand engouement sur ce genre d’opérations car les bénéfices pour le client sont immédiats. Dès leur passage en caisse, ils savent s’ils ont gagné.

L’avantage du web pour capter de nouveaux clients est déterminant, surtout quand on connaît l’importance que prennent des réseaux sociaux comme Facebook. […] Il est important d’utiliser le digital pour conquérir de nouveaux prospects et rester en contact avec nos clients car ils y sont très sensibles. »

Antoine Robert directeur super u saint jean de monts

À dix jours de l’opération, le panier moyen a augmenté de façon significative et le retour en magasin suite à un bon d’achat est excellent.

80%
d’augmentation de panier moyen

40%
de conversion sur les pub Facebook

52%
de nouvelles données collectées

1,5
achat par joueur sur la période

Comment Super U de Montlouis-sur-Loire a doublé ses ventes en 10 jours

Sébastien Dupin, directeur du magasin Super U de Montlouis-sur-Loire est un habitué de la connaissance client. Son souhait : enrichir sa base de données pour offrir une communication personnalisée à ses clients et leur faire découvrir de nouveaux produits.

L’ENJEU : UNE COMMUNICATION CIBLÉE POUR BOOSTER SES VENTES

L’objectif pour Sébastien et ses équipes : communiquer de la façon la plus personnalisée possible avec le plus grand nombre de clients grâce aux nouveaux médias, en complément du traditionnel tract papier.

Le magasin de Montlouis-sur-Loire possédait jusqu’alors une base de données conséquente mais avec peu d’informations pertinentes. Grâce aux animations sur bornes Dolmen, Sébastien a pu apprendre à connaître les habitudes de consommation de ses clients.

LA RÉPONSE : CRÉER L’ÉVÉNEMENT EN MAGASIN

Accompagnés de notre équipe de marketing opérationnel, Sébastien a pu mettre en place une opération innovante dans le magasin de Montlouis-sur-Loire. Ils ont soigneusement sélectionné des produits de la marque distributeur à faire découvrir puis adopter par leurs clients. L’opération, menée sur 10 jours, a rencontré un franc succès et a permis de doubler par la suite les ventes de certains produits offerts !
 Le parcours client inédit créé un véritable événement en magasin : « ce type d’opération constitue un très bon complément aux opérations temps forts menées tout au long de l’année » nous confie Sébastien.

Sébastien Dupin, directeur du magasin super U montlouis sur loire

« Cette opération n’a presque rien coûté, avec en prime un vrai retour sur investissement sur les produits sélectionnés ! »

86%
d’opt-in

46%
de retour SMS

+200%
de ventes
supplémentaires
sur les produits offerts

Comment Auchan Le Mans a réussi à fidéliser ses clients

Auchan Le Mans possède une particularité forte : un cœur de zone petit et une très grande zone de chalandise. Le magasin a décidé de travailler avec Dolmen dès le début sur deux leviers : la connaissance client et le marketing direct.

L’ENJEU : FIDÉLISER GRÂCE À LA COMMUNICATION CIBLÉE

Prospectus, réseaux sociaux, presse régionale… la communication 360 n’a plus de secret pour Auchan Le Mans. Grâce à toute la donnée collectée depuis plusieurs années, le magasin souhaite désormais enrichir sa base existante tout en communiquant de façon ciblée pour recruter et fidéliser de nouveaux clients.

LA RÉPONSE : UN DISPOSITIF D’ENVERGURE POUR ENGAGER ET FIDÉLISER

Le magasin s’est doté de 6 bornes pour optimiser le parcours client sur sa surface de 13 500 m². Grâce à ces dispositifs digitaux, le magasin a pu exploiter les rayons attractifs de son magasin, comme la fromagerie, le bio et la parapharmacie pour créer des clubs de consommateurs et ainsi envoyer des communications plus ciblées.

Simon Leroy, Responsable Commerce Artisans Vente d’équipement Auchan Le Mans

« Dolmen est vraiment ancré dans la culture du magasin. La réactivité de l'outil permet d'envoyer rapidement un SMS ciblé. Aujourd'hui, il serait difficile de s'en passer. »

94 000
contacts collectés

3 000
nouveaux contacts
sur la dernière
opération

Comment Hyper U Guichen a appris à mieux connaître ses clients

Séverine Attimon est associée du magasin Hyper U à Guichen, commune d’Ille-et-Vilaine. Le succès est au rendez-vous pour ce point de vente puisqu’il collecte régulièrement et affiche une base de données client enrichie de 60% en seulement 4 ans.

L’enjeu : connaître, enrichir, fidéliser

Le magasin profite d’un passage en magasin important : une opportunité pour le magasin qui souhaite améliorer sa connaissance client, renouveler sa base de données et envoyer des offres ciblées.

La réponse : une collecte 360

Pour capter davantage de trafic et le fidéliser, Hyper U Guichen mise sur l’intégralité des outils Dolmen pour collecter des données via bornes digitales et smartphone puis activer ses clients grâce à l’envoi de communications ciblées.

A Guichen, lorsqu’un visiteur se rend sur le magasin, il est invité à jouer sur les bornes pour tenter de gagner de nombreux cadeaux. Une fois le numéro collecté, Séverine et ses équipes entrent en contact avec ses clients en fonction de leurs profils et de ses offres.

Grâce à Dolmen One, ce sont tous les chefs de rayons qui ont pu envoyer des offres exclusives à leurs clients fidèles, créant ainsi une réelle relation de proximité.

Séverine Attimon, directrice associée Hyper U Guichen

« L'usage de la plate-forme est si facile qu'il n'y a même pas besoin d'avoir une personne dédiée pour la gérer ! »

50 000
contacts collectés
en 4 ans

+400%
d’opt-in mobile

Comment le centre commercial Grand Quartier détient la plus grande base de contacts de l’Ouest

Le centre commercial Grand Quartier à Saint-Grégoire est composé d’environ 90 boutiques, avec une fréquentation d’environ 70 000 clients par semaine.

L’ENJEU : PROXIMITÉ ET LA FIDÉLISATION

Fort d’un trafic important en semaine comme en weekend, l’enjeu du centre commercial : développer la proximité client avec les consommateurs se situant dans la zone de la chalandise et fidéliser les clients qui viennent de façon ponctuelle (Noël, soldes, week-end, etc.).

LA RÉPONSE : CRÉER UNE BASE DE DONNÉES QUALIFIÉE POUR UNE MEILLEURE INTERACTION CLIENT

Une bonne fidélisation passe par une bonne collecte. Afin de capter le flux important et le fidéliser, Grand Quartier a misé sur la combinaison bornes digitales et smartcollect, notre solution qui permet de collecter la donnée des clients directement via smartphone. En complément de grands temps forts magasins, ce dispositif a permis de collecter et enrichir la donnée client à l’intérieur  comme à l’extérieur du point de vente.

Un dispositif gagnant qui a permis au centre commercial de collecter plus de 100 000 contacts en moins de 5 ans et de fidéliser des clients situés à plusieurs kilomètres du centre commercial.

GIE Grand Quartier

« La solution évolue, il y a des équipes derrière qui pensent, recherchent et vont dans notre sens pour répondre à nos besoins particuliers. »

100 000
contacts en base

50 000
clients
opt-in e-mail et SMS

Des données maitrisées pour le magasin Super U Saint Jean-de-Monts

L’enjeu de la connaissance client

« Connaître nos clients est un enjeu de taille pour communiquer efficacement avec eux. C’est pour cela que nous avons besoin d’outils comme Dolmen pour nous aider à acquérir cette connaissance. »

Deux problématiques, deux solutions

« En ce qui concerne le Super U de Saint-Jean-de-Monts, nous utilisons la solution Dolmen depuis maintenant trois ans. L’intérêt de Dolmen est d’avoir à disposition une donnée que l’on maîtrise et que l’on peut gérer. L’outil Dolmen a cet avantage d’être simple à utiliser : il ne demande pas de compétences particulières au quotidien.»
Par ailleurs, Dolmen répond à une autre problématique propre au magasin. « L’outil de ciblage géographique est vraiment très intéressant », nous confie le directeur. « Pour un magasin saisonnier comme le nôtre, cela nous permet de segmenter notre base de données de clients provenant de la France entière. »

Philippe Gaudin, super U saint jean de monts

« Ce qui est fondamental c'est d'intéresser nos clients. Grâce à Dolmen nous pouvons cibler et cela fonctionne tout de suite. »