Études de cas

Ils ont choisi de nous faire confiance et ils parlent de Dolmen mieux que nous. Découvrez leurs retours d’expérience.

Comment Botanic Quimper a relancé sa stratégie marketing avec Dolmen ?

En 2023 le magasin Botanic de Quimper, dirigé par Ludovic CORBINEAU, a choisi d’intégrer Dolmen au coeur de stratégie marketing pour collecter les données de ses clients, booster son programme de fidélité et générer du trafic en magasin.

L’ENJEU : Constituer une base de données clients suite au changement d’enseigne de son magasin.

En 2022, la jardinerie change d’enseigne pour devenir Botanic. Cette transition implique que le magasin n’a plus accès à ses anciennes bases de données et ne peut donc plus envoyer de communications commerciales par email ou SMS à ses clients. Ludovic a entrepris de transformer cette contrainte en opportunité en déployant avec Dolmen un dispositif de collecte de données en magasin pour identifier ses clients et les embarquer dans leur programme de fidélité, le Club Botanic.

LA RÉPONSE : Booster la communauté Club Botanic grâce à la collecte des opt-in clients

Avec le bumper Dolmen qui permet de recueillir 100% d’optin SMS, le magasin a constitué une base de données qualitative.

Bumper Dolmen

En quelques semaines c’est plusieurs centaines de contacts optin récoltés.Le magasin a ensuite pu leur adresser des communications alignées avec leurs 3 objectifs :

  • Convertir ces clients au programme Club Botanic
  • Générer du trafic en magasin
  • Valoriser les valeurs et la charte eco-responsable de l’enseigne
Ludovic CORBINEAU

« Demain je souhaite mettre en place des bornes de jeu qui vont me permettre de récupérer des opt-in et faire grossir notre base de données. »

Plus de 800 contacts collectés

Des contacts 100% opt-in grâce au bumper

40% des contacts collectés sont devenus clients Club Botanic

Comment le centre commercial Avant Cap fidélise ses clients grâce à la solution Dolmen ?

Caroline DESSERNE, chargée de Marketing et Communication chez Avant Cap, met en œuvre la stratégie marketing du centre commercial avec la plateforme Dolmen depuis 2017.

L’ENJEU : Identifier ses visiteurs et communiquer dans le but de fidéliser.

Caroline DESSERNE met en place ses opérations d’animation et de collecte dans le cadre de son plan d’animation annuel ce qui lui permet d’anticiper la préparation de chacune d’entre elles. Elle pilote plusieurs intervenants qui accompagnent le centre commercial au quotidien : leur agence de communication pour la création des visuels, une agence événementielle et les commerçants du centre pour la mise en place de certaines dotations, et fait appel à l’équipe Dolmen pour la préparation des parcours de jeu sur ses bornes digitales. Ces opérations permettent d’identifier les visiteurs du centre, de fidéliser les clients grâce aux lots, et de donner de la visibilité aux commerçants du centre.

LA RÉPONSE : Une solution tout-en-un pour booster la relation de proximité avec ses visiteurs.

La plateforme de marketing client Dolmen tout-en-un permet au centre commercial de centraliser leurs différentes actions marketing

  • La COLLECTE, lui permet de mettre en œuvre ses opérations mais aussi de piloter la performance afin d’ajuster la communication et les relais autour des ses animations.
  • La brique CONTACTS, lui permet de centraliser toutes ses sources de collecte afin d’avoir une vue unifiée de sa base de données tout en respectant le RGPD.
  • La COMMUNICATION, lui permet de créer des campagnes emails et SMS à destination de ses clients pour générer du trafic dans le centre.

« La prise en main de la plateforme est facile. J’apprécie qu’il n’y ai qu’un seul et même outil qui permette de stocker les données et de mener des actions marketing. »

6
animations en 2023

En moyenne 1000
participants par opération

Plus de 50%
d’opt-in total

30%
d’ouverture sur les campagnes emails

Comment le Hyper U Challans capitalise sur ses animations de Noël

Client Dolmen depuis 2015, le Hyper U Challans profite de ses 4 bornes digitales pour animer le magasin tout au long de l’année en surfant sur différentes thématiques.

L’ENJEU : Créer du trafic en magasin et animer la surface de vente.

Régulièrement, des animations variées et théâtralisées par les bornes de jeux sont organisées par Florence POUVREAU. Les clients sont maintenant habitués au fonctionnement des bornes et tentent leur chance pour gagner de nombreux cadeaux. Mais le meilleur moment de l’année pour animer est lors des fêtes de fin d’année, car les clients consomment plus pour offrir, et sont donc intéressés par des remises et bons d’achat. Du 30 novembre au 16 décembre 2023, Florence POUVREAU a déployé ses 4 bornes en magasin pour animer et créer une ambiance de Noël dans le but de collecter de nouveaux contacts. L’opération a été mise en avant par ses nombreux lots attractifs : plus de 1300 cadeaux ont été mis en jeu, parmi lesquels on y retrouve des bons d’achat de 5€, 10€, 20€ ainsi que des bons de 50€ valable dans la pizzeria de la galerie commerciale.

LA RÉPONSE : Une communication assidue et impactante pour promouvoir les animations de collecte en magasin.

Noël est l’une des thématiques annuelle la plus mise en avant et théâtralisée dans le secteur du commerce. Le Hyper U Challans l’a bien compris et met la barre très haute pour attirer ses clients et prospects en magasin grâce à la communication créée autour de ce dispositif. Cette opération phare de l’année a notamment été relayée sur leurs pages Instagram et Facebook mais également dans la presse et à la radio. Cette communication variée reflète la réussite de cette opération parfaitement organisée et comptabilise plus de 9000 participants. Le magasin utilise en complément, la plateforme Dolmen tout au long de l’année pour communiquer par SMS avec les clients de sa base de données dans le but de créer cette relation de fidélité qui sera bénéfique lors des animations en magasin.

Hyper U Challans

« Noël est un moment incontournable pour le magasin. »

Animation sur 4
bornes de jeu

Plus de 9000
participants

66%
d’opt-in email et SMS

1384
gagnants sur les bornes

Comment le centre commercial Le Spot allie « animation » et « communication »

En mars 2022, le Centre Commercial Régional LE SPOT a choisi la solution Dolmen pour améliorer sa connaissance clients et communiquer de façon simple et efficace. Le Centre Commercial Régional LE SPOT s’appuie sur les temps forts de l’année pour collecter de nouvelles données sur ses clients.

L’ENJEU : Animer le centre commercial, collecter des contacts mails et compléter la base de données avec des numéros de portable.

Le centre communique régulièrement avec ses clients par e-mail grâce à l’envoi de newsletters. La responsable marketing Nelly Serrano, souhaite diversifier ses moyens de communication et contacter ses clients par SMS.
En complément de son objectif de communication, le centre met en place des animations ludiques dans le but de fidéliser et de remercier ses clients.

LA RÉPONSE : Des opérations de collecte et d’animation régulières pour se constituer une base qualifiée.

Grâce aux bornes de jeu Dolmen, Nelly Serrano anime le centre commercial en suivant son propre plan de communication. Les opérations de collecte dans le centre qui captent le flux visiteurs sont également complétées par des opérations sur web, ce qui permet d’élargir son potentiel de collecte. À chaque opération, c’est 90% de nouvelles données collectées et en moyenne 60% de nouveaux opt-in SMS.

Les parcours de jeu permettent aussi de connaître les centres d’intérêts des clients grâce à l’ajout de questions de segmentation. Ces informations sont primordiales pour bien cibler les clients lors de l’envoi de communication personnalisée.

« Les opérations de collecte nous permettent réellement d'enrichir notre base de données. »

7
opérations de collecte sur 1 an

95%
d’opt-in email

Plus de 1900
contacts mobile collectés

Comment KFC Lagord crée du trafic dans ses restaurants tout en fidélisant ses clients ?

Un nouveau défi relevé dans 5 des restaurants KFC de la région du Poitou-Charentes avec Marie-Luce DELOUVÉE, responsable marketing local, celui de créer du trafic, grâce à la mise en place d’une opération d’animation et de collecte de données clients sur web.

L’ENJEU : Enrichir leurs bases de données locales, mieux connaître les habitudes de consommation de leur clientèle et communiquer avec leurs clients pour créer une vraie relation de proximité.

La croissance de la franchise KFC Lagord a permis l’ouverture de nouveaux restaurants dans la région ces derniers mois. En effet, ces différents points de vente n’en sont pas aux mêmes phases de maturité, ce qui nécessite à Mr VANDAMME, franchisé de ces 5 restaurants et à Marie-Luce DELOUVÉE de différencier les besoins de chacun d’entre eux. C’est pour cette raison que Marie-Luce a pour mission de mettre en place et suivre cette stratégie locale et digitale. La constitution d’une base de données clients qualifiée et propre à chaque point de vente fait sens dans l’initiation de ce projet.

LA RÉPONSE : Une animation « temps fort » sur un mois pour fidéliser leurs clients.

KFC Lagord s’est entouré de partenaires de confiance : Médiapost sur la médiatisation de l’opération, et de Dolmen pour la mise en place des parcours de collecte et la communication locale associée.

Mais comment ça marche ?

Les restaurants KFC de Poitiers, Chasseneuil du Poitou, La Rochelle, Poitiers Beaulieu et Saintes ont participé à l’évènement pour enrichir chacun leur base de données locale. Pour cette opération, les restaurants participants ont misé sur différents relais digitaux :

Cette 3ème opération multi-points de vente a permis de collecter plus de 1800 nouveaux contacts parmi les 3200 participants.
Pour permettre aux nouveaux points de vente en cours d’ouverture de bénéficier d’une base de données qualifiée, c’est avec ambition que Marie-Luce DELOUVÉE souhaite organiser une nouvelle opération de collecte chaque année.

« L'opération a très bien été relayée sur les réseaux et j'ai très bien été accompagnée par les différents acteurs. »

30
jours d’animation

Déployé sur 5
restaurants

Plus de 3200
participants

82%
des clients opt-in

Comment l’Hyper U Aizenay améliore sa connaissance client tout en augmentant son chiffre d’affaire

Le magasin Hyper U Aizenay est client de Dolmen depuis plusieurs années.

Son souhait : enrichir sa base de données clients pour leur adresser des campagnes ciblées et personnalisées.

L’ENJEU : Renouveler régulièrement sa base de données et augmenter le chiffre d’affaire

Hyper U Aizenay a deux principaux objectifs : la connaissance client et la communication ciblée.

Concernant la connaissance client, l’objectif est de régulièrement renouveler sa base de données grâce à la collecte sous forme de jeu digitalisé.
En plus de mettre à jour sa base de données, le magasin connaît davantage les usages et intérêts de ses consommateurs.

L’objectif en matière de communication est d’envoyer à un rythme régulier des communications ciblées pour accroître le trafic en magasin et ainsi favoriser l’augmentation du chiffre d’affaires.
Les communications du magasin s’inscrivent dans le plan de communication de l’enseigne U, et sont complémentaires des messages adressés par la marque au national.

LA RÉPONSE : Une collecte régulière et des communications efficaces

Pour capter plus de trafic en magasin et ainsi booster l’accroissement des ventes, Hyper U Aizenay mise sur l’intégralité des fonctionnalités de la plateforme Dolmen.

Pour capter le flux mais aussi toucher en dehors de son magasin et ainsi maximiser la collecte de données, le magasin met régulièrement en place des bornes digitales en point de vente mais aussi des jeux sur smartphone.

Lorsqu’un visiteur se rend au magasin, il est invité à jouer sur les bornes pour tenter de gagner de nombreux cadeaux. En plus des informations de contact, le magasin récolte des données déclaratives renseignées par ses clients. Ainsi, le magasin connaît les attentes et habitudes de consommation de ses clients et peut adapter sa communication et ses offres.

Une offre promotionnelle ? Un déstockage ?

Le magasin prépare sa communication et envoie un SMS de façon ciblée à ses clients qui pourraient être intéressés par l’offre, en 2 minutes chrono.

« Grâce à Dolmen, nous récoltons facilement les données clients et nous communiquons de façon ciblée, la solution est très intéressante. »

76%
Des opt-in de la base de données sont issus des opérations de collecte Dolmen

65%
d’opt-in lors d’opérations de collecte

3
Canaux de communication utilisés : SMS, SMS enrichi et email

Comment la ville de Ploumoguer communique directement avec ses citoyens

L’ENJEU : Informer, alerter, mobiliser pour améliorer la relation et le service aux usagers

Ploumoguer est une commune de 2000 habitants dans le Finistère. La ville souhaite informer ses citoyens sur l’actualité locale, alerter en temps réel en cas d’événement ou de danger.

Pour cela, la commune a besoin d’un outil intuitif, très simple d’utilisation et qui lui permette d’envoyer des communications sous forme d’email ou de SMS.

Pour autant, la ville a à coeur de ne pas sur-solliciter ses concitoyens et d’envoyer une communication sur-mesure.

LA RÉPONSE : Une communication simple et efficace au service de la relation citoyenne

En quelques semaines, la ville s’est mise au digital grâce à la plateforme Dolmen et a transformé sa communication envers ses administrés.

Toutes les semaines, via la plateforme Dolmen, la commune de Ploumoguer envoie à ses citoyens le « Ploum Info ». Un email récapitulatif de l’actualité locale comprenant : communiqués de la Mairie, vie locale, enfance et jeunesse, action sociale et santé, vie associative, loisirs…

RÉSULTAT : « La simplicité de l’outil Dolmen a permis de diviser par deux le temps passé à la réalisation de cette communication, avec un rendu beaucoup plus qualitatif. »

Par ailleurs, la ville utilise le SMS de façon régulière afin d’informer les citoyens sur une information précise.

Feu d’artifice ? Forum des associations ? Route barrée ? Course cycliste ou encore coupure d’électricité ou inondation… Les services ou les élus rédigent le message et peuvent envoyer un SMS aux administrés depuis un smartphone ou un ordinateur, en 2 minutes chrono.

Avec le ciblage disponible sur la plateforme, il est possible d’adresser uniquement les citoyens concernés par l’information en question (ciblage par quartier, rue, profil, affinités…)

Ainsi, Ploumoguer a pu renforcer simplement la relation de proximité qu’elle entretient avec ses citoyens, tout en améliorant la qualité de leur fichier de contacts.

« Ludique, intuitif, moi je m'amuse beaucoup ! »

÷ 2
le temps passé à la réalisation des communications

+20%
d’usagers abonnés aux communications en 3 mois

370
emails envoyés par semaine en moyenne

+60%
taux de clics sur les emails

Comment la boucherie Lecaille garde le contact avec ses clients et augmente son chiffre d’affaire

Benjamin Lecaille est gérant d’une boucherie familiale à Ablis dans les Yvelines.

En quelques mois, la boucherie s’est mise au digital grâce à la plateforme Dolmen et a transformé sa relation avec ses clients.

L’ENJEU : Créer une base clients, Augmenter le trafic, Fidéliser

Installée depuis plusieurs générations, la boucherie profite d’une clientèle fidèle. Seulement, elle n’a aucun moyen de contacter ses clients en dehors de la boutique.

L’objectif pour ces artisans est de pouvoir communiquer avec leurs clients pour envoyer actualité, services et offres promotionnelles.

LA RÉPONSE : Une collecte ultra simple en point de vente et des communications percutantes

La relation de proximité que la boucherie entretient avec ses clients est son grand atout, la plateforme Dolmen lui permet aujourd’hui d’exploiter cet avantage. Comment ça marche ?

Le boucher collecte les numéros de téléphone de ses clients de façon simple grâce à un terminal appelé « Bumper » placé en caisse.

Une ouverture exceptionnelle ? Livraison à domicile pendant le confinement ? Une offre promotionnelle ? La boucherie organise son message et envoie un SMS à ses clients depuis son smartphone, en 2 minutes chrono.

Il a la possibilité de cibler uniquement les clients intéressés par son offre.

La création de trafic dans le point de vente est alors bien réelle et cela augmente le C.A de son magasin.

La relation de proximité de cette boucherie n’a jamais été aussi forte.

« Il faut vivre avec son temps, et je pense que pour une petite boucherie comme la notre c'est un bon moyen de communication avec nos clients, et d'ailleurs ils en sont très contents. »

+ 500
Contacts collectés en 4 mois

98%
d’opt-in SMS

X2
Sur le trafic magasin après un SMS

Comment le Super U St-Jean-de-Monts a continué à informer et rassurer ses clients pendant la crise du coronavirus ?

L’ENJEU : Garder le contact, rassurer et informer ses clients pour maintenir la confiance, et le trafic en magasin, en temps de crise.

Le magasin super U St-Jean-de-Monts souhaite se démarquer de la concurrence dans sa communication, mais surtout bâtir un lien de confiance et de réassurance auprès de sa clientèle. Tout l’enjeu est là dans cette période de crise sanitaire.

Pour cela, le magasin a besoin de communiquer localement, de façon personnalisée afin de garder le contact avec ses consommateurs.

LA RÉPONSE : Une communication claire, rapide et concise grâce au SMS.

Le local et la proximité sont des atouts majeurs en temps de crise. La plate-forme Dolmen permet d’adresser des messages simples et efficaces à une cible bien définie de façon instantanée. Le Super U St-Jean-de-Monts a pu ainsi choisir une cible géographique précise et incarner sa communication en personnalisant l’émetteur, de manière à conserver la proximité avec ses clients et maximiser l’impact.

« Dans cette période, il faut être en réassurance auprès du consommateur, auprès de nos clients, auprès de nos équipes. Les outils Dolmen nous permettent d'adresser des messages simples et efficaces. »

+ 30 000
clients

+ 11 000
n° mobiles opt in dont

85 %
issus des dispositifs de collecte Dolmen

60 %
de clic sur SMS enrichi

Comment Auchan Le Mans utilise les données de ses clients pour améliorer sa relation de proximité ?

Eric Brillant, directeur du magasin Auchan Le Mans ambitionne à la fois de fidéliser ses clients actuels et recruter de nouveaux clients à la concurrence. Il veut donner la main à ses chefs de rayon et donner du sens à la visite du client.

L’ENJEU : Fidéliser, personnaliser, recruter en capitalisant sur la complémentarité des communications locales et centrales.

Auchan Le Mans souhaite mieux connaître ses clients pour adapter et personnaliser sa communication, ses offres. Le magasin veut aussi questionner ses visiteurs pour connaître leurs usages, notamment auprès de ses concurrents. Les communications du magasin s’inscrivent dans le plan de communication global de l’enseigne Auchan, et sont complémentaires des messages adressés par la marque.

LA RÉPONSE : Un outil simple, précis et rapide pour collecter, communiquer, partager.

Auchan connaît les attentes et habitudes de consommation de ses clients (concurrents et rayons fréquentés) et peut adapter sa communication et ses offres. Les données recueillies localement viennent enrichir la connaissance client en central, et sont directement exploitables par le magasin pour plus de pertinence et de performance, dans le respect d’une pression commerciale globale.

La première opération du magasin avec la plate-forme Dolmen a permis de collecter 6 000 numéros de mobile en 2 semaines. Avant Dolmen, le magasin en avait collectés 45 000 depuis l’ouverture du magasin. 

« Maintenant nous avons les outils entre le projet local (outils Dolmen) et national pour améliorer la relation clients et se différencier par rapport à la concurrence. »

72 000
email optin

55 000
n° mobiles opt in

2
campagnes SMS ciblées par semaine

12%
de taux de retours pour les meilleures campagnes

Comment le magasin U Saint-Jean-de-Monts va chercher ses nouveaux clients directement sur le web ?

Le magasin Super U Saint-Jean-de-Monts est un client historique de Dolmen. Après plus de cinq ans d’utilisation de notre plate-forme de marketing client local, le magasin souhaite exploiter de nouvelles méthodes pour conquérir de nouveaux clients et fidéliser sa clientèle existante. Play & Buy est apparu comme la solution la plus adaptée aux besoins du magasin vendéen.

L’ENJEU : Mesurer les performances des investissements médias sur le web et les réseaux sociaux.

Le super U Saint-Jean-de-Monts souhaite à la fois recruter de nouveaux clients, enrichir sa base de données prospect et fidéliser sa clientèle récurrente et de villégiature.

LA RÉPONSE : Le dispositif PLAY & BUY de Dolmen

Antoine Robert, le Directeur, et ses équipes ont déployé Play&Buy : une mécanique drive-to-store unique utilisant la gamification pour transformer les prospects en acheteurs.

leviers marketing

Grâce à un dispositif marketing 360 (digital mais pas uniquement) déployé pendant 2 semaines, il a capté des milliers de clients et prospects de sa zone de chalandise. Alliant publicité sponsorisée sur le web, campagne SMS, affichage et bornes en magasin, le magasin a invité les consommateurs au grand jeu de la chance : 1 chance sur 10 de se faire rembourser son chariot de courses.

Pour Antoine Robert, « Il y a un très grand engouement sur ce genre d’opérations car les bénéfices pour le client sont immédiats. Dès leur passage en caisse, ils savent s’ils ont gagné.

L’avantage du web pour capter de nouveaux clients est déterminant, surtout quand on connaît l’importance que prennent des réseaux sociaux comme Facebook. […] Il est important d’utiliser le digital pour conquérir de nouveaux prospects et rester en contact avec nos clients car ils y sont très sensibles. »

Antoine Robert directeur super u saint jean de monts

« À dix jours de l’opération, le panier moyen a augmenté de façon significative et le retour en magasin suite à un bon d’achat est excellent. »

80%
d’augmentation de panier moyen

40%
de conversion sur les pub Facebook

52%
de nouvelles données collectées

1,5
achat par joueur sur la période

Comment Super U de Montlouis-sur-Loire a doublé ses ventes en 10 jours

Sébastien Dupin, directeur du magasin Super U de Montlouis-sur-Loire est un habitué de la connaissance client. Son souhait : enrichir sa base de données pour offrir une communication personnalisée à ses clients et leur faire découvrir de nouveaux produits.

L’ENJEU : Une communication ciblée pour booster ses ventes

L’objectif pour Sébastien et ses équipes : communiquer de la façon la plus personnalisée possible avec le plus grand nombre de clients grâce aux nouveaux médias, en complément du traditionnel tract papier.

Le magasin de Montlouis-sur-Loire possédait jusqu’alors une base de données conséquente mais avec peu d’informations pertinentes. Grâce aux animations sur bornes Dolmen, Sébastien a pu apprendre à connaître les habitudes de consommation de ses clients.

LA RÉPONSE : Créer l’évènement en magasin

Accompagnés de notre équipe de marketing opérationnel, Sébastien a pu mettre en place une opération innovante dans le magasin de Montlouis-sur-Loire. Ils ont soigneusement sélectionné des produits de la marque distributeur à faire découvrir puis adopter par leurs clients. L’opération, menée sur 10 jours, a rencontré un franc succès et a permis de doubler par la suite les ventes de certains produits offerts !
 Le parcours client inédit créé un véritable événement en magasin : « ce type d’opération constitue un très bon complément aux opérations temps forts menées tout au long de l’année » nous confie Sébastien.

Sébastien Dupin, directeur du magasin super U montlouis sur loire

« Cette opération n’a presque rien coûté, avec en prime un vrai retour sur investissement sur les produits sélectionnés ! »

86%
d’opt-in

46%
de retour SMS

+200%
de ventes
supplémentaires
sur les produits offerts

Comment Auchan Le Mans a réussi à fidéliser ses clients

Auchan Le Mans possède une particularité forte : un cœur de zone petit et une très grande zone de chalandise. Le magasin a décidé de travailler avec Dolmen dès le début sur deux leviers : la connaissance client et le marketing direct.

L’ENJEU : Fidéliser grâce à la communication ciblée

Prospectus, réseaux sociaux, presse régionale… la communication 360 n’a plus de secret pour Auchan Le Mans. Grâce à toute la donnée collectée depuis plusieurs années, le magasin souhaite désormais enrichir sa base existante tout en communiquant de façon ciblée pour recruter et fidéliser de nouveaux clients.

LA RÉPONSE : Un dispositif d’envergure pour engager et fidéliser

Le magasin s’est doté de 6 bornes pour optimiser le parcours client sur sa surface de 13 500 m². Grâce à ces dispositifs digitaux, le magasin a pu exploiter les rayons attractifs de son magasin, comme la fromagerie, le bio et la parapharmacie pour créer des clubs de consommateurs et ainsi envoyer des communications plus ciblées.

« Dolmen est vraiment ancré dans la culture du magasin. La réactivité de l'outil permet d'envoyer rapidement un SMS ciblé. Aujourd'hui, il serait difficile de s'en passer. »

94 000
contacts collectés

3 000
nouveaux contacts
sur la dernière
opération

Comment Hyper U Guichen a appris à mieux connaître ses clients

Séverine Attimon est associée du magasin Hyper U à Guichen, commune d’Ille-et-Vilaine. Le succès est au rendez-vous pour ce point de vente puisqu’il collecte régulièrement et affiche une base de données client enrichie de 60% en seulement 4 ans.

L’ENJEU : Connaître, enrichir, fidéliser

Le magasin profite d’un passage en magasin important : une opportunité pour le magasin qui souhaite améliorer sa connaissance client, renouveler sa base de données et envoyer des offres ciblées.

LA REPONSE : une collecte 360

Pour capter davantage de trafic et le fidéliser, Hyper U Guichen mise sur l’intégralité des outils Dolmen pour collecter des données via bornes digitales et smartphone puis activer ses clients grâce à l’envoi de communications ciblées.

A Guichen, lorsqu’un visiteur se rend sur le magasin, il est invité à jouer sur les bornes pour tenter de gagner de nombreux cadeaux. Une fois le numéro collecté, Séverine et ses équipes entrent en contact avec ses clients en fonction de leurs profils et de ses offres.

Grâce à Dolmen One, ce sont tous les chefs de rayons qui ont pu envoyer des offres exclusives à leurs clients fidèles, créant ainsi une réelle relation de proximité.

Séverine Attimon, directrice associée Hyper U Guichen

« L'usage de la plateforme est si facile qu'il n'y a même pas besoin d'avoir une personne dédiée pour la gérer ! »

50 000
contacts collectés
en 4 ans

+400%
d’opt-in mobile

Comment le centre commercial Grand Quartier détient la plus grande base de contacts de l’Ouest

Le centre commercial Grand Quartier à Saint-Grégoire est composé d’environ 90 boutiques, avec une fréquentation d’environ 70 000 clients par semaine.

L’ENJEU : Proximité et la fidélisation

Fort d’un trafic important en semaine comme en weekend, l’enjeu du centre commercial : développer la proximité client avec les consommateurs se situant dans la zone de la chalandise et fidéliser les clients qui viennent de façon ponctuelle (Noël, soldes, week-end, etc.).

LA RÉPONSE : Créer une base de données qualifiée our une meilleure interaction client

Une bonne fidélisation passe par une bonne collecte. Afin de capter le flux important et le fidéliser, Grand Quartier a misé sur la combinaison bornes digitales et smartcollect, notre solution qui permet de collecter la donnée des clients directement via smartphone. En complément de grands temps forts magasins, ce dispositif a permis de collecter et enrichir la donnée client à l’intérieur  comme à l’extérieur du point de vente.

Un dispositif gagnant qui a permis au centre commercial de collecter plus de 100 000 contacts en moins de 5 ans et de fidéliser des clients situés à plusieurs kilomètres du centre commercial.

GIE Grand Quartier

« La solution évolue, il y a des équipes derrière qui pensent, recherchent et vont dans notre sens pour répondre à nos besoins particuliers. »

100 000
contacts en base

50 000
clients
opt-in e-mail et SMS

Des données maitrisées pour le magasin Super U Saint Jean-de-Monts

L’enjeu de la connaissance client

« Connaître nos clients est un enjeu de taille pour communiquer efficacement avec eux. C’est pour cela que nous avons besoin d’outils comme Dolmen pour nous aider à acquérir cette connaissance. »

Deux problématiques, deux solutions

« En ce qui concerne le Super U de Saint-Jean-de-Monts, nous utilisons la solution Dolmen depuis maintenant trois ans. L’intérêt de Dolmen est d’avoir à disposition une donnée que l’on maîtrise et que l’on peut gérer. L’outil Dolmen a cet avantage d’être simple à utiliser : il ne demande pas de compétences particulières au quotidien.»
Par ailleurs, Dolmen répond à une autre problématique propre au magasin. « L’outil de ciblage géographique est vraiment très intéressant », nous confie le directeur. « Pour un magasin saisonnier comme le nôtre, cela nous permet de segmenter notre base de données de clients provenant de la France entière. »

Philippe Gaudin, super U saint jean de monts

« Ce qui est fondamental c'est d'intéresser nos clients. Grâce à Dolmen nous pouvons cibler et cela fonctionne tout de suite. »

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