Il centro commerciale Grand Quartier di Saint-Grégoire è composto da circa 90 negozi appartenenti a settori diversi, con una frequentazione di circa 70.000 clienti alla settimana. La loro sfida specifica era di sviluppare un rapporto di prossimità con i clienti che vivono e/o lavorano nelle vicinanze, ma anche con le persone che arrivano da più lontano per occasioni speciali (Natale, saldi, fine settimana, ecc.). «Il nostro obiettivo è quello di farli venire, ma soprattutto ritornare».
Cinque anni fa, Grand Quartier aveva «un database estremamente ridotto, legato soltanto alla tessera fedeltà» «Il nostro desiderio era di sviluppare un database più qualitativo, per conoscere meglio i nostri clienti e trasmettere loro delle informazioni più pertinenti in base alle loro esigenze.» Inoltre, il centro commerciale voleva che la soluzione fosse facile da usare e intuitiva.
«Il primo utilizzo è focalizzato sulla raccolta di dati pertinenti, attraverso i terminali o attraverso la piattaforma SmartCollect. Poi grazie al nostro database, segmentato ed aggiornato, inviamo delle e-mail o degli SMS.»
«Senza dubbio, la reattività è il punto di forza di Dolmen. Quando un negozio vuole mettere in atto un’operazione, ad esempio lanciare una campagna di SMS o di e-mail, con Dolmen lo può fare rapidamente e in maniera semplice. Inoltre la piattaforma prevede delle funzionalità molto interessanti, come ad esempio la geolocalizzazione, fondamentale per creare comunicazioni ad hoc».
Julie Allee