Dans le cadre de l’activité que vous cherchez à développer, vous allez réaliser des dépenses de communication pour vous faire connaître et fidéliser vos clients. Le marketing direct représente une réelle opportunité de communiquer simplement, de façon personnalisée par Email ou SMS. En effet, vous avez la possibilité de vous adresser directement à vos clients et de choisir quels profils de destinataires vous souhaitez cibler.
Le ROI ou « retour sur investissement », est une méthode de calcul qui permet de comparer les résultats obtenus au regard des investissements réalisés dans un projet, un évènement, ou encore une stratégie.
Mais alors quelle est la différence entre l’envoi d’une campagne SMS et l’envoi d’une campagne email ? Comment choisir en fonction de mes objectifs ? Quel canal m’apportera le meilleur ROI ?
Le ROI d’une campagne de communication est à mettre au regard de vos objectifs. Vous souhaitez améliorer votre notoriété ? Générer du trafic en magasin ou sur votre site internet ? Augmenter votre panier moyen ? À chaque objectif, son indicateur de performance !
Mais lorsque vous envoyez un Email ou SMS vous pouvez analyser les résultats de votre campagne qui vous donnent une idée de la performance relative de votre communication :
Le taux d’ouverture d’une campagne permet d’identifier la part des contacts que vous avez ciblé qui ont ouvert le message. Cet indicateur, disponible pour les campagnes d’emailing, permet d’avoir une traçabilité très précise de votre campagne. Il permet de mesurer le niveau de confiance vis-à-vis de votre marque/magasin ainsi que la pertinence de l’objet de votre emailing.
Les études sur le marché de l’emailing annoncent un taux d’ouverture moyen pour l’envoi d’une campagne email d’environ 20%. Ce qui signifie que 80% des personnes ciblées n’auront pas lu le contenu que vous leur avez proposé.
A contrario, le SMS offre des performances bien supérieures, avec un taux d’environ 95%. De plus, le SMS offre une réactivité extrêmement forte puisque 90% des SMS sont lus dans les 90 secondes qui suivent la réception du message.
Cet indicateur permet de mesurer le niveau d’engagement de vos cibles vis à vis du contenu que vous leur proposez mais également de mesurer l’attractivité de votre offre proposée. Pour un emailing, pensez à bien intégrer à votre création graphique des CTA “Call to Action” qui incitent à l’interaction : découvrir une sélection produit, en savoir plus sur les modalités d’une offre, accéder à votre site internet ou à vos réseaux sociaux. Dans le cadre d’une campagne SMS enrichi, vous allez mesurer la part de vos cibles qui ont cliqué sur le lien du SMS permettant d’accéder à la landing page. N’en dites pas trop sur le SMS, vous augmenterez le taux de clic de votre campagne.
Cet indicateur vous permet d’identifier la part des personnes qui effectuent une action souhaitée correspondant à votre objectif. Génération de trafic en magasin ou sur votre site, augmentation du panier moyen, téléchargement d’un catalogue ou d’une offre…
C’est souvent l’indicateur le plus difficile à suivre ! L’ajout d’un coupon dans votre communication vous permet d’identifier de manière très précise les clients qui ont réalisé l’action souhaitée.
Pour mesurer le coût d’une campagne, il faut identifier l’ensemble des frais inhérents à l’envoi de cette communication. Il y a bien sûr le coût d’envoi (routage) de la campagne. Sur ce point, il faut noter que les coûts associés à chaque canal de communication peuvent varier considérablement en fonction du fournisseur de services et des volumes de diffusion. Le routage d’une campagne e-mail marketing est moins onéreux que pour les SMS.
Il faut également prendre en compte le temps de travail à la préparation d’une campagne. En effet, celui-ci est plus important pour la création graphique d’un email, le temps passé à concevoir et à rédiger est plus long. Alors qu’une campagne SMS, où le texte est plus court, donc le temps humain investit plus faible, a par conséquent un coût de production plus faible.
Le choix entre une campagne SMS ou une campagne e-mail dépend de vos objectifs.
Les SMS sont généralement plus adaptés pour les messages courts, tels que des rappels de rendez-vous, des horaires d’ouverture exceptionnels ou encore d’une offre à venir. Les e-mails, quant à eux, conviennent mieux pour les messages plus longs et détaillés, tels que les newsletters ou des messages professionnels.
Les SMS sont également préférés pour communiquer de façon plus rapide et urgente, comme pour informer d’un déstockage de dernière minute, contrairement à l’e-mail qui ne doit pas nécessairement être lu dans la journée et peut convenir pour une offre anniversaire à utiliser dans le mois.
Il est important de connaître vos objectifs afin de choisir le canal qui sera le plus adapté à votre communication. Il est conseillé de choisir la méthode de communication la plus appropriée en fonction de chaque situation, plutôt que de privilégier un seul canal. Chaque canal de communication à ses avantages qu’il est nécessaire d’utiliser au mieux pour en tirer les meilleurs résultats. À vous de jouer !
Chargée de communication et de marketing, je m'intéresse à tous les sujets d'actualité qui touchent au digital.
Justine Serreau
