La transition digitale a marqué un tournant important dans l’histoire de la communication : les habitudes de travail ont été transformées, permettant aujourd’hui aux entreprises d’interagir avec un large public et de toucher un maximum de potentiels clients.
La transition digitale est un processus continu permettant aux entreprises d’intégrer les nouvelles technologies comme le Cloud, internet ou l’intelligence artificielle et ceci à tous les niveaux d’une organisation/entreprise. Ce processus intègre l’utilisation de solutions logicielles, de plateformes en ligne, l’automatisation des processus et l’analyse des données.
Grâce à l’évolution des technologies numériques comme le smartphone ou l’intelligence artificielle, les canaux de communication traditionnels tels que la presse, la radio et la télévision ont fait de la place aux réseaux sociaux, au display ect… dans les plans de communication.
La communication sur le web a permis de développer des interactions plus directes avec le public : les entreprises ont pu engager des conversations avec leur audience grâce aux réseaux sociaux avec les commentaires, les chats… mais aussi grâce aux nombreux webinaires !
Ces interactions en temps réel permettent aux clients de mieux connaître les valeurs et les produits d’une marque. Ces échanges concèdent également aux entreprises une meilleure connaissance des besoins et des préférences du public, afin de leur fournir des réponses rapides et personnalisées, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité de ces derniers.
De plus, la collecte de données en ligne a permis aux entreprises de mieux comprendre les attentes et besoins de leurs clients. Grâce au traitement analytique des données, les sociétés ont pu connaître l’impact en direct, de leurs campagnes de communications et évaluer leur efficacité. Ainsi, elles ont pu personnaliser leurs offres et adapter leurs stratégies en s’appuyant sur des données concrètes. Cela permet aussi de mieux se positionner sur le marché, donc d’avoir un point de vue global sur ses parts de marché, et des améliorations à faire pour les augmenter.
La digitalisation de la communication a aussi eu un impact positif d’un point de vue écologique : la production de prospectus en papier a fortement diminué, au profit du numérique. Les canaux numériques permettent, eux, de diffuser des informations plus largement et de manière plus ciblée. Les entreprises peuvent utiliser des stratégies de marketing en ligne telles que le ciblage démographique et les cookies de suivi dans le but d’atteindre des publics spécifiques. Elles ont désormais la possibilité de toucher une cible mondiale en un seul clic.
Cette évolution vers le numérique présente donc de nombreux avantages : les clients peuvent désormais bénéficier d’une plus grande accessibilité et d’une disponibilité 24h/24, 7j/7 pour interagir avec les entreprises. Ils peuvent effectuer des achats en ligne, obtenir des informations instantanées, résoudre des problèmes et même recevoir une aide personnalisé grâce à l’intelligence artificielle.
Cependant, n’oublions pas que ce bouleversement digital présente également des défis.
La surcharge d’informations peut rendre difficile la compréhension et diminuer l’attention du public. De plus, il est essentiel de former les équipes de communication et marketing afin qu’elles obtiennent les compétences nécessaires pour s’adapter aux évolutions constantes de la technologie.
Par ailleurs, dans une société où les consommateurs sont de plus en plus prudents et où certains n’hésitent pas à se détourner des marques ne partageant pas les mêmes valeurs , deux éléments se retrouvent au centre des préoccupations des entreprises :
👉 La e-réputation : il s’agit de la réputation d’une entreprise/marque sur internet. Des avis positifs, des recommandations d’internautes seront de vrais vecteurs de réassurance qui peuvent faire décoller votre activité
👉 L’expérience client : il s’agit du ressenti cumulé par le consommateur à la suite d’interactions avec une entreprise, représentée par ses employés, ses produits, ses magasins, ses campagnes marketing, ses valeurs, etc. L’expérience client devient alors une excellente façon de les fidéliser et de les maintenir engagés auprès de la marque. Bien entendu, plus l’expérience sera positive et de qualité, plus le consommateur s’impliquera auprès de la marque.
Il ne faut pas non plus que les entreprises se focalisent uniquement sur l’aspect numérique de la communication car il reste toujours une certaine partie de la population qui n’a pas un accès facile à Internet, ou a tendance à préférer les supports physiques. En gardant un équilibre entre outils numériques et physiques, les entreprises pourront toucher un plus large panel de clients, et répondrons ainsi aux attentes de chacun.
La transition digitale, avec le traitement analytique des données et la digitalisation de la relation clients, a marqué un tournant important dans l’histoire de la communication. Pour rester compétitives, les entreprises ont dû s’adapter en formant leurs équipes, mais cela leur a offerts beaucoup d’opportunités comme plus d’interactions avec leurs clients, ou bien de mieux connaître leurs attentes grâce à des statistiques.
Chargée de communication et de marketing, je m'intéresse à tous les sujets d'actualité qui touchent au digital.
Justine Serreau
