La communication joue un rôle essentiel dans le développement d’une entreprise, car grâce à différents outils, les clients vont pouvoir être tenus au courant des actualités et incités à consommer. Avec l’apparition des nouvelles technologies, des moyens de plus en plus performants sont désormais à disposition des services de communication, qui vont pouvoir cibler, selon leurs critères, certains segments de la population.
Avant de commencer votre campagnes de communication, vous devez établir votre public cible, car vous ne pouvez pas viser l’entièreté de la population : tout le monde a un avis et des goûts différents. Le choix de cette cible est essentiel, car si une marque ne vise pas le bon public, elle risque de diminuer fortement son attractivité. Les clients potentiellement intéressés ne seront, eux, pas au courant des lancements et mises à jour des produits.
Pour cela, il existe une technique fréquemment utilisée en marketing : le Persona. Ce personnage virtuel permet d’établir la cible type selon des critères : âge, pratiques, régime alimentaire, revenus, localisation, etc. Grâce à lui, vous allez pouvoir connaître précisément les attentes et besoins du type de population visé, et pourrez aussi mieux comprendre leurs comportements.
Ainsi, la cible marketing précisément définie, permet d’éviter des erreurs de communication car toute l’équipe peut visualiser la cible, pourquoi elle a été choisie, et pour satisfaire quels besoins ?
Les campagnes marketing créées sont donc réussies car il y a un véritable équilibre entre l’offre et la demande. C’est en se posant les bonnes questions que vous aller pouvoir viser juste, et donc maximiser l’impact de votre communication.
Le marketing ciblé permet aussi de réaliser des économies de temps et d’argent. Les campagnes de communication de masse étant quant à elles très onéreuses car elles nécessitent plus de moyens physiques (panneaux publicitaires, tracts, etc.).
Désormais, les entreprises utilisent de plus en plus les réseaux tels que LinkedIn, Facebook et Instagram car cela permet de diviser la population cible en fonction de critères comme les centres d’intérêt, l’âge ou la catégories socio-professionnel. Il est ainsi donc plus facile de cibler un ou plusieurs segments de ces utilisateurs qui correspondent à la cible type des produits proposés.
Les clients sont aujourd’hui à la recherche de publicités personnalisées, c’est-à-dire qu’ils ne vont plus aller se renseigner d’eux-mêmes, sur les dernières sorties de produit, mais attendent de recevoir directement l’information. C’est pour cela qu’il est essentiel de repérer les prospects ou clients intéressés pour pouvoir communiquer sur les derniers arrivages, nouvelles fonctionnalités, événements à venir, etc.
Le fait de bien connaître son audience vous permet de montrer à vos clients, que vous vous êtes intéressé et adapté à eux. Vous n’allez pas vous adresser de la même manière à un public jeune qu’à des personnes âgées, car vous risquez de perdre l’attention de chacune de vos cibles. Si le public ne se sent pas concerné, il ne va pas perdre son temps à s’y intéresser et passera rapidement à autre chose. Le marketing de masse n’est donc plus aujourd’hui, la méthode la plus adaptée.
De plus, grâce aux messages personnalisés, les clients se sentent écoutés car ils sont informés sur des sujets ou produits qui les stimule. Ainsi si les informations sont qualitatives, vos clients seront plus à même de cliquer sur les liens envoyés ou de se rendre directement sur le site de votre entreprise.
Il est aussi important de collecter des données sur vos clients, c’est comme cela que vous allez découvrir leurs habitudes et leurs centres d’intérêt. En analysant la concurrence, sondant les consommateurs, jouant sur l’algorithme, vous aller proposer du contenu pertinent qui suscitent déjà de l’intérêt chez les clients. C’est pour cela que proposer une communication ciblée permet d’améliorer fortement votre taux de fidélité et de notoriété.
Le marketing ciblé est devenu un impératif de la stratégie d’une entreprise, car c’est grâce à lui que vous aller définir votre clientèle cible en s’intéressant aux segments que vous souhaitez viser. Après l’étude de ces différents critères de segmentation, vous saurez comment adapter votre stratégie commercial, à qui la proposer, et à quel moment : on appelle ça le “mix marketing”.
Chargée de communication et de marketing, je m'intéresse à tous les sujets d'actualité qui touchent au digital.
Justine Serreau
