Les commerces de proximité sont un élément clé de nos quartiers, mais ils doivent faire face à une forte concurrence. Pour se démarquer de vos concurrents, vous devez connaître votre clientèle pour répondre à leurs besoins spécifiques. C’est pourquoi la collecte de données clients est essentielle pour développer votre fichier clients. Découvrez ici tous les avantages de la data locale pour faire décoller votre business 🚀
Vos clients vous les voyez régulièrement en magasin mais vous les connaissez moins bien qu’un site e-commerce ! Or connaitre ses clients, c’est la clé d’une relation de proximité réussie et durable avec vos clients.
Leur fêter leur anniversaire, proposer un contenu adapté à la composition de leur foyer ou à leurs centres d’intérêt, c’est ce qui fait la différence par rapport à une communication de masse ou même l’absence de communication !
Souvent, les commerçants ne sont pas à l’aise à l’idée de demander ces informations à leurs clients. Dolmen vous propose des dispositifs ludiques, faciles à mettre en place et performants, ce qui vous permet de récupérer ces données, sans contrainte pour le clients ni le commerçants.
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La collecte de données clients vous permet de mieux comprendre les besoins et les habitudes de vos clients grâce à l’analyse ces informations. En recueillant des précisions sur les précédents achats de vos clients, leurs préférences et leurs opinions, vous pourrez adapter votre offre pour mieux répondre à leurs attentes, leur proposer des offres personnalisées, des services adaptés ou des aménagements spécifiques.
Par exemple, un client qui achète des jouets pour les anniversaires de ses enfants, de ses neveux/nièces est potentiellement amené à acheter des jouets chaque année, peut-être même autour de la même date d’achat dans le cas d’un cadeau d’anniversaire. Ces informations sont d’une grande valeur pour vous car elles vous permettront de savoir quand et comment communiquer avec ce client.
Une meilleure compréhension du comportement de vos clients permet d’adapter votre stratégie marketing. En analysant ces données, vous pourrez mieux connaitre leurs canaux préférés pour communiquer avec eux, les types d’offres qui fonctionnent le mieux, etc. Cela permet de mieux cibler vos clients et d’optimiser vos campagnes de marketing pour un retour sur investissement plus important.
Il est donc important pour chaque commerce de proximité, de ne pas avoir peur de poser des questions à sa clientèle ou ses usagers.
L’adaptation de votre stratégie marketing permettra à terme d’améliorer l’expérience client. Cette amélioration provient directement de la mise en place d’un service personnalisé et adapté.
Vous pourrez adapter vos commandes et donc diminuer le risque de sur-achat ou de pénurie d’un produit. L’expérience client s’améliore à mesure que la connaissance client se complète.
La fidélisation de vos clients découle directement de l’adaptation de votre stratégie grâce à la connaissance de certains comportements d’achat. Les offres personnalisées et avantages exclusifs que vous leur proposerez permettra de créer un réel lien de proximité. Ce lien est essentiel pour maintenir l’activité de votre commerce dans cet environnement toujours plus concurrentiel.
Le défi est ici de différencier la quantité de clients qui achète peu, et le peu de clients qui achète beaucoup.
Au terme de ce cheminement d’actions sur la connaissance de vos clients, vous verrez votre business en nette amélioration. En comprenant les besoins et les attentes de la clientèle, cela se traduira par une augmentation de la fréquentation du magasin, du chiffre d’affaires et un réel avantage concurrentiel dans votre secteur.
Chargée de communication et de marketing, je m'intéresse à tous les sujets d'actualité qui touchent au digital.
Justine Serreau
