Les commerces de proximité, on les aime bien. Mais entre les grandes surfaces et le e-commerce, ils doivent se battre pour rester dans la course. Alors, comment font-ils ? Avec un truc magique appelé « fidélisation client ». On vous explique tout, en mode facile.
Les clients de quartier, ils viennent souvent parce que vous êtes là, sur leur chemin. Mais ce n’est pas seulement une question de proximité géographique. Un bon commerce, c’est comme un super héros. Il doit gagner le cœur de ses clients. Investissez dans l’expérience client. Créez un environnement accueillant, soyez le voisin cool du quartier. Souriez, souvenez-vous de leurs noms. Bref, soyez le pote sympa que tout le monde aime avoir.
Et face au e-commerce et aux grandes surfaces, les petits commerces doivent être malins. Pourquoi ? Parce que les clients fidèles, c’est comme des supporters. Ils vous font de la publicité gratuite ! La solution : un programme de fidélité. Offrez des réductions, des cadeaux surprises. Créez une vraie relation client, une connexion émotionnelle. Offrez-leur quelque chose de spécial de temps en temps. Ça peut être une petite carte de remerciement, un cadeau d’anniversaire. Les petites attentions, ça compte.
Comment vous fidélisez et récupérez de la data ? Grâce à votre programme de fidélité mais pourquoi pas grâce à des solutions d’animation et de collecte de données. En échange de réductions, vos clients vous donnent accès à leurs informations. Et avec ces infos, vous les tenez au courant des nouveautés, des promotions et des soirées à ne pas manquer.
Utilisez ces données intelligemment. Personnalisez leurs expériences en magasin. Si Jean aime le café, envoyez-lui une promo spéciale sur le dernier grain bio que vous avez reçu. Il va adorer.
Organisez des événements dans votre magasin. Si le concept leur plait, ils reviendront. Et n’oubliez pas, un service au top avec des conseils personnalisés, c’est le secret.
Soyez créatif. Des ateliers de démonstration, des dégustations de produits locaux. Organisez des soirées à thème. Faites de votre magasin un endroit où il se passe toujours quelque chose.
Vous pouvez aussi mettre en avant vos engagements : soutien aux producteurs locaux, développement durable, écologie… Les consommateurs s’engagent de plus en plus vers et pour ces sujets. Impliquez-les dans vos valeurs. Organisez des journées où une partie des ventes et redistribuée à une œuvre caritative locale. Montrez-leur que chez vous, l’argent qu’ils dépensent a un impact positif sur la communauté.
En communiquant, en offrant une expérience unique et en mettant en avant vos avantages, vous vous constituez une équipe de clients fidèles. Et une fois que vous avez compris comment faire grandir votre business, votre commerce va décoller. Revenus constants, publicité gratuite (le fameux bouche à oreille), et tout le tralala. Alors, prêt à être la coqueluche de votre quartier ? 🌟🛒
Chargée de communication et de marketing, je m'intéresse à tous les sujets d'actualité qui touchent au digital.
Justine Serreau
