L’arrivée des nouvelles technologies ont permis de créer de multiples outils ayant pour but d’améliorer et de faciliter la communication des entreprises. Elles peuvent désormais interagir avec tous leurs clients, où qu’ils soient. Dans un contexte de concurrence accrue, les sociétés qui souhaitent rester dans la course se doivent d’utiliser toutes les ressources à leur disposition afin de toucher un maximum de clients.
Le marketing peut être défini comme l’ensemble des techniques permettant la commercialisation d’un bien ou d’un service. Il comprend donc l’ensemble des actions ayant pour objectif de faire connaitre le produit et d’inciter les individus à l’acheter, ainsi que d’étudier les attentes et besoins des consommateurs sur des marchés.
Nous avons distingué deux types de marketing : direct et indirect.
Le marketing direct est l’ensemble des actions personnalisées qu’une entreprise fait pour toucher directement ses clients. En marketing direct, on connaît précisément sa cible : qui on veut toucher et pourquoi. Ainsi, on saura susciter son attention, pouvant amener à une action de sa part. Il existe plusieurs outils utilisés, comme l’e-mailing, les appels téléphoniques, les SMS ou bien le courrier adressé. Ces outils offrent une communication directe et instantanée avec les clients.
Le marketing direct est utilisé par les entreprises qui veulent informer leurs clients de la sortie de nouveaux produits, des promotions actuelles, d’évènements, etc. Cela peut aussi impliquer des « calls-to-action » (action de la part du client : rendez-vous en magasin ou acte d’achat sur le web). Les taux d’ouverture sont élevés car ils sont généralement lus dans les quelques minutes suivant leur réception.
Le marketing indirect est lui, plus subtil car il vise à influencer le comportement des consommateurs en créant une image de marque positive et en instaurant une relation de confiance. Il a pour but d’atteindre des clients non touchés par les campagnes de marketing direct. Pour cela les entreprises vont utiliser des moyens externes comme le bouche à oreilles ou les réseaux sociaux. Ces annonceurs doivent rester vigilants sur le contenu proposé qui doit être de qualité car ces campagnes visent des personnes qui ne sont pas concernées par le marketing direct, et donc pas encore clients.
Ces deux types de communication sont complémentaires car ensemble, ils sont la clé de la réussite. L’un vise à persuader le client d’acheter, l’autre rappelle aux individus l’existence d’un produit et d’une marque. Sans l’utilisation du marketing direct ou indirect, une entreprise sera, à un moment ou à un autre, limitée dans sa croissance car une société a besoin de clients réguliers qui sont là pour assurer ses revenus, mais aussi de nouveaux clients qui vont permettre son extension.
Arroser l’intégralité d’un fichier sans se soucis de chaque niche, chaque segment de votre fichier, ne vous mènera pas à de bons résultats et impactera le retour sur investissement de vos actions.
On commence par s’attaquer d’abord à sa zone géographique ce qui permet de se concentrer sur les problématiques des cibles, d’apprendre à les connaitre, les cerner, les comprendre pour expliquer vos bénéfices. De plus, dispenser la bonne information permet de maintenir le contact.
L’angle d’information commerciale ou encore d’information de marque, va permettre de varier les canaux de communication et d’avoir des lignes éditoriales différenciées et donc non redondante pour une cible présente sur chaque canal.
C’est en combinant marketing direct et indirect, que les entreprises vont réussir à maximiser l’impact de leur communication. L’un permet d’établir un contact direct avec les clients, l’autre va inciter des clients potentiels à consommer.
Rendu possible grâce au développement des technologies (Internet, traitements analytiques des données, etc.), le marketing digital est devenu incontournable pour toute société cherchant à développer sa clientèle. La transition digitale a obligé les entreprises à revoir leurs stratégies marketing afin qu’elles soient efficaces aux yeux des consommateurs.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les sujets de la transition digital, n’hésitez pas à lire notre article sur L’impact de la transition numérique sur la communication
Chargée de communication et de marketing, je m'intéresse à tous les sujets d'actualité qui touchent au digital.
Justine Serreau
