Comment le centre commercial Avant Cap fidélise ses clients grâce à la solution Dolmen ?

Caroline DESSERNE, chargée de Marketing et Communication chez Avant Cap, met en œuvre la stratégie marketing du centre commercial avec la plateforme Dolmen depuis 2017.

L’ENJEU : Identifier ses visiteurs et communiquer dans le but de fidéliser.

Caroline DESSERNE met en place ses opérations d’animation et de collecte dans le cadre de son plan d’animation annuel ce qui lui permet d’anticiper la préparation de chacune d’entre elles. Elle pilote plusieurs intervenants qui accompagnent le centre commercial au quotidien : leur agence de communication pour la création des visuels, une agence événementielle et les commerçants du centre pour la mise en place de certaines dotations, et fait appel à l’équipe Dolmen pour la préparation des parcours de jeu sur ses bornes digitales. Ces opérations permettent d’identifier les visiteurs du centre, de fidéliser les clients grâce aux lots, et de donner de la visibilité aux commerçants du centre.

LA RÉPONSE : Une solution tout-en-un pour booster la relation de proximité avec ses visiteurs.

La plateforme de marketing client Dolmen tout-en-un permet au centre commercial de centraliser leurs différentes actions marketing

• La COLLECTE, lui permet de mettre en œuvre ses opérations mais aussi de piloter la performance afin d’ajuster la communication et les relais autour des ses animations.
• La brique CONTACTS, lui permet de centraliser toutes ses sources de collecte afin d’avoir une vue unifiée de sa base de données tout en respectant le RGPD.
• La COMMUNICATION, lui permet de créer des campagnes emails et SMS à destination de ses clients pour générer du trafic dans le centre.