En mars 2022, le Centre Commercial Régional LE SPOT a choisi la solution Dolmen pour améliorer sa connaissance clients et communiquer de façon simple et efficace. Le Centre Commercial Régional LE SPOT s’appuie sur les temps forts de l’année pour collecter de nouvelles données sur ses clients.
Le centre communique régulièrement avec ses clients par e-mail grâce à l’envoi de newsletters. La responsable marketing Nelly Serrano, souhaite diversifier ses moyens de communication et contacter ses clients par SMS.
En complément de son objectif de communication, le centre met en place des animations ludiques dans le but de fidéliser et de remercier ses clients.
Grâce aux bornes de jeu Dolmen, Nelly Serrano anime le centre commercial en suivant son propre plan de communication. Les opérations de collecte dans le centre qui captent le flux visiteurs sont également complétées par des opérations sur web, ce qui permet d’élargir son potentiel de collecte. À chaque opération, c’est 90% de nouvelles données collectées et en moyenne 60% de nouveaux opt-in SMS.
Les parcours de jeu permettent aussi de connaître les centres d’intérêts des clients grâce à l’ajout de questions de segmentation. Ces informations sont primordiales pour bien cibler les clients lors de l’envoi de communication personnalisée.
Chargée de communication et de marketing, je m'intéresse à tous les sujets d'actualité qui touchent au digital.
Justine Serreau
