Réactivité et simplicité d’usage pour Grand Quartier

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Publié par Julie Allee Le 29/05/2017

Mars 2017

Le centre commercial Grand Quartier à Saint-Grégoire est composé d’environ 90 boutiques, avec une fréquentation d’environ 70 000 clients par semaine.

« Notre objectif est de les faire venir et revenir nos clients »

L’enjeu spécifique de Sabrina Le Fol, Chargée de Communication est de développer la proximité client avec les consommateurs qui habitent et/ou travaillent à côté mais aussi avec des personnes qui viennent d’un peu plus loin de façon ponctuelle (Noël, soldes, week-end, etc.).

« L’accent est mis sur la connaissance client »

Il y a 5 ans, Grand Quartier avait « une base de données très minime, basée uniquement sur la carte de fidélité » nous révèle Sabrina. « Nous souhaitions développer une base de données plus qualifiée pour mieux connaître nos clients et communiquer avec eux, de façon plus pertinente. »
Grand Quartier utilise la solution Dolmen principalement pour faire la collecte de données, soit via les bornes soit via le Smart Collect, « pour avoir des données qualitatives » précise. « Puis, grâce à notre base de données qualifiée et segmentée, nous envoyons de e-mails ou des SMS. »

« La réactivité que nous procure l’outil est sans hésitation son atout majeur »

« Par exemple, quand un commerçant veut lancer une opération, les campagnes SMS ou e-mailing peuvent partir très rapidement. Par ailleurs, certaines fonctionnalités comme la géolocalisation sont très intéressantes pour apporter un niveau de détail supplémentaire. »

Julie Allee